Amadeus vient de publier un rapport mené en partenariat avec le spécialiste du conseil en stratégie A.T. Kearney. Intitulée « Et si… ? Quel avenir pour le secteur du Voyage ? », l’étude rend compte des différentes tendances à adopter par les entreprises du Tourisme au cours des prochaines années afin de surmonter les perturbations liées au climat politico-écononmique actuel et à venir.
Avec l’émergence de l’économie de partage, de l’Intelligence Artificielle, de l’IoT ou encore du Big Data, les acteurs du Tourisme bénéficient de solutions technologiques toujours plus poussées. Pour les entreprises, la digitalisation du Voyage ouvre la porte à de nombreuses opportunités en termes de personnalisation, de fluidification et d’harmonisation de l’expérience voyageur.
Si les professionnels du Tourisme sont assez optimistes quant à l’impact de la Tech sur leur secteur, leurs perspectives tendent à être entravées par les circonstances géopolitiques, sociales et économiques actuelles et à venir : « La technologie n'a jamais offert autant de possibilités pour l'industrie du voyage », déclare Alex Luzarraga, Vice President Corporate Strategy d'Amadeus IT Group, dans un communiqué. « Mais la situation est en train de se renverser. Nous faisons face à un climat de méfiance et un populisme grandissant. Les choses que nous tenons pour acquises, telles que la libre circulation en Europe sans passeport, par exemple, risquent d'être compromises à l'avenir », déplore-t-il. C’est basé sur ce constat qu’Amadeus et A.T. Kearney, spécialiste international du conseil en stratégie, délivrent un rapport dont l’objectif est d’orienter les entreprises du Voyage face aux éventuels problèmes qu’elles rencontreront au cours des cinq à sept prochaines années. À travers leur étude « Et si… ? Quel avenir pour le secteur du Voyage ? », Amadeus et A.T. Kearney souhaitent donner à l’ensemble des acteurs du Travel les clés pour comprendre les enjeux du monde, s’adapter aux nouvelles problématiques et prospérer dans des conditions inédites.
Un scénario bien ficelé
Le rapport met en lumière quatre scénari auxquels les entreprises doivent impérativement se préparer afin de tirer parti de la croissance économique à venir. Pour ce faire, les professionnels du Tourisme doivent baser leurs réflexions sur les deux tendances qui, selon Amadeus, sont à l'origine de la transformation du Tourisme et s'avèrent primordiales pour garantir ses prochains succès en matière de digitalisation et d'amélioration de l'expérience du voyage :
Expériences de voyage personnalisées versus commercialisation de masse : La technologie permet de collecter les données des consommateurs et d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) afin de mieux comprendre le comportement des voyageurs. Elle peut aussi permettre de répondre à leurs besoins de manière individuelle, plutôt que d'adopter une approche standardisée plus traditionnelle.
Intégration versus fragmentation des voyages : Pour parvenir à une véritable expérience fluide des voyages, la coopération des gouvernements et le partage des informations entre les entreprises seront nécessaires, aussi bien de la part des aéroports et des compagnies aériennes, que des services à destination tels que les hôtels, restaurants et transports routiers.
Inspirés de quatre artistes aux mouvements complètement divergents, les scénari détaillés dans l’étude d’A.T. Kearney exposent les potentiels axes politico-économiques auxquels les acteurs du Voyage devront s’adapter s’ils souhaitent maintenir leurs activités :
- Le scénario Picasso décrit un monde fragmenté, marqué par le développement du populisme et une hausse de l'insécurité, avec pour conséquence davantage de restrictions sur les destinations de voyage. Dans le même temps d'autres pays prospèrent et sont dans une phase de croissance économique forte. Les entreprises investissent en innovation afin de toucher un plus grand nombre de consommateurs au travers de canaux mobiles, et cette interaction leur permet de fournir des offres personnalisées plus adaptées.
- Le scénario Dali prédit que les comportements sociaux et la prospérité économique vont générer un environnement plus favorable au partage des données. Ceci s'accompagne de lois de confidentialité plus souples et d'un allègement de la réglementation, favorisant ainsi une plus grande personnalisation des voyages. Dans le scénario Dali, les voyages sont plus rapides, moins chers et plus sécurisés. Les voyageurs y gagnent : moins de contrôles de sécurité aux frontières et plus d'informations en temps réel concernant les événements inattendus (vols retardés, etc.).
- Dans le scénario Bosch, les frais d'exploitation augmentent pour l'ensemble du secteur, les entreprises étant confrontées à d'innombrables lois de protection des données, du travail, fiscales et juridiques. Nous faisons face ici à un monde fragmenté basé sur le protectionnisme et la méfiance. Face à l'environnement politique du scénario Bosch, les voyageurs recherchent le confort en privilégiant les marques de confiance et en effectuant leurs réservations directement auprès de fournisseurs de voyages réputés.
- Le scénario Warhol se caractérise par l'intégration et la standardisation des voyages, découlant principalement d'une croissance économique solide en Asie, qui donne lieu à une augmentation de la classe moyenne disposant de plus de revenus pour les voyages et les loisirs. Les voyageurs optent plutôt pour des voyages à bas prix, suivant le modèle de commerce de masse plutôt que des options personnalisées, même dans un monde sans frontières.
Afin d'établir ces quatre profils, Amadeus et A.T. Kearney se sont appuyés sur les conclusions de nombreux acteurs du Voyage et de la Technologie, en vue des événements politiques, sociaux et économiques actuels. « [Le rapport] fournit une vision globale de l'avenir du secteur, ce qui permet aux entreprises de détecter leurs faiblesses organisationnelles », affirme Yelena Ageyeva-Furman, Principal chez A.T. Kearney Londres, dans un communiqué. « Ce document offrira un point de vue intéressant aux entreprises qui souhaitent prospérer dans l'industrie du voyage au cours des prochaines années. »
Lire l’intégralité du rapport : What If ? Imagine the Future of the Travel Industry
