Travelport vient de lancer un nouvel outil permettant aux voyageurs de rapidement réserver une chambre d'hôtel en cas de retard ou d'annulation de leur vol. Cette fonctionnalité vise à fluidifier les processus post-perturbations, tant pour les voyageurs que pour les compagnies aériennes.
La filiale Travelport Resolve lance une nouvelle fonctionnalité pour faciliter l’expérience des voyageurs en cas d’annulation ou d’importants retards de vols. En cas de perturbation, les voyageurs peuvent désormais sélectionner et réserver des chambres d’hôtel à proximité de l’aéroport directement sur leurs appareils mobiles.
Le système de Travelport fonctionne de manière transparente avec les processus de « re-booking » des compagnies aériennes et ne nécessitant aucune formalité administrative. Un outil qui promet donc de fluidifier les procédés et ainsi d’atténuer la frustration tant des voyageurs que des compagnies aériennes faces aux imprévus. « Travelport Resolve aide les transporteurs à améliorer la performance du service client pendant les périodes de perturbations, en évitant de ternir leur marque et en créant des opportunités pour établir une relation avec les clients concernés », explique Derek Sharp, SVP et Directeur Général Air Commerce chez Travelport, dans un communiqué. En multipliant ses solutions digitales et innovantes, Travelport se rapproche progressivement de son objectif : devenir le meilleur agrégateur de Technologie. Le GDS illustre cette fonctionnalité dans une infographie :
