Cinquième site de Tourisme en ligne le plus visité en France, Vente-privee Le Voyage est selon ses créateurs un média, avant un site de e-commerce. En apportant aussi bien de la visibilité que du rendement à ses marques, la filiale du géant français propose depuis sa création un nouveau modèle B2B2C. Au quatorzième séminaire Raffour Interactif, sa Directrice Martine Garnier est revenue sur la stratégie entreprise depuis maintenant six ans.
Le site Vente-privee.com poursuit son développement dans toute l'Europe, en accélération depuis l'année dernière. Alors qu’il fête ses quinze ans cette année, il réunit 25 millions de visiteurs uniques par mois, propose 330 000 produits et recense 2500 marques en France pour tout type d'activités. Et si la mode reste centrale, la société tricolore se diversifie sur de nombreuses verticales, notamment le Voyage depuis six ans. À l’occasion du séminaire Raffour Interactif, qui présentait le 7 juillet dernier le Baromètre « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme 2017 », l’entreprise française est revenue sur la création d’un nouveau modèle B2B2C pour ses marques partenaires.
La marque au centre de la stratégie
« Vente-privee est un carrefour d'audience unique, a déclaré Martine Granier, Directrice de Vente-privee.com Le Voyage. Nous avons décidé d’adopter une posture de média. » Pour cela, le site travaille sur la notoriété de ses marques. Son offre constitue un canal de développement de leur stratégie B2C : le tour-opérateur assure lui-même le suivi client, mais bénéficie de l’expérience du site pour valoriser ses stocks. La culture du « earling booking » par exemple est inculquée aux membres clients aussi bien qu’aux marques. Ainsi, pas de décote importante ni de positionnement dans le « last minute ». Plus la réservation est effectuée en avance, moins elle sera chère. Et ce, avec un certaine cohérence : « Le client n’a pas la surprise de trouver une offre moins chère six mois après. Nous sommes rigoureux sur la question ».
« Nous apportons aux marques notre connaissance du marché », a-t-elle continué. Si l’entreprise apporte une visibilité, elle introduit aussi de nouvelles techniques de yield. Un système de paiement automatique permet à Vente-privee.com d’obtenir sa marge, tandis que le reste est directement versé sur le compte de l’agence de voyage, par exemple. Les prix au rabais sont affichés barrés et non en pourcentages. Le site fournit également des outils et analyses marketing pour que ses partenaires connaissent leurs cibles, l’appétence pour leurs produits, le retour de leurs clients non pas sur le voyage, mais sur la marque en elle-même. « La force de notre modèle est que nous assurons le service client de la marque », a-t-elle complété.
Une stratégie qui semble porter ses fruits puisque Vente-privee.com Le Voyage enregistre un chiffre d’affaires de 247 millions de chiffre d’affaires en 2016. La première destination reste la France avec 53 % des réservations. Comme pour les offres classiques, la priorité est au mobile first. Ce dernier est utilisé par 80 % des utilisateurs. Pour le Voyage, l’interface privilégiée reste néanmoins le desktop, ce qui s'explique par un panier moyen plus élevé. Le site est par ailleurs le cinquième site de Tourisme en ligne le plus visité, après Voyages-sncf.com, Booking.com, Air France et BlablaCar. Il enregistre 120 réservations par minute. « Quand nous avons commencé à développer l’offre Voyage, nous n’avions pas beaucoup de budget communication. Nous nous sommes donc appuyés sur les fondamentaux de Vente-privee.com : redonner vie, à travers l’image et l’émotionnel, aux marques », a conclu Martine Granier. À la demande de ces dernières, le site devrait prochainement proposer Vente-privee Medias pour les accompagner dans leur modèle et drainer du trafic sur leur site.
