Dans cette tribune, Roxana Bressy, PDG de KDS, explique comment les entreprises du voyage d'affaires peuvent s'adapter aux nouvelles habitudes des voyageurs, tout en gérant les dépenses et en assurant le respect de la politique voyage.
Roxana Bressy, PDG de KDS
De plus en plus souvent associée à un enjeu RH comme point de négociation dans le cadre d’un recrutement stratégique ou de la fidélisation des talents, la politique voyage des entreprises est en pleine révolution et portée par la génération C (pour Communiquer, Collaborer, Créer), s’oriente vers toujours plus de personnalisation. Afin de s’adapter au mieux à cette profonde mutation, l’entreprise doit se poser les bonnes questions : quel type d’expérience utilisateur notre processus de réservation de voyage offre-t-il ? Permet-il de bien gérer nos dépenses et de promouvoir le respect de notre politique dans ce domaine ?
Identifier les changements de mentalité pour mieux s’y adapter
Le digital impacte fortement les stratégies des entreprises et la politique voyage ne fait pas exception. Avec la hausse des déplacements et les progrès de la technologie, les comportements et priorités des voyageurs d’affaires d’aujourd’hui évoluent. La politique de voyage doit donc désormais leur proposer des processus de réservation plus flexibles et performants. Ses objectifs ? Garantir la productivité des collaborateurs et offrir des avantages optimaux à tous : voyageurs, assistants, travel / mobility managers, et, en définitive, l’entreprise elle-même.
Pour cela, il lui faut atteindre un équilibre subtil entre ce qui était auparavant considéré comme un avantage (la prise en charge des voyages d’affaires) avec le bien-être et la satisfaction des collaborateurs qui en bénéficient. Ces nouvelles attentes sont tout particulièrement formulées par les jeunes cadres, totalement immergés dans la technologie et qui en tirent profit. Ces voyageurs d’un nouveau genre sont désormais en quête d’une expérience personnalisée et rechignent à utiliser des solutions et des politiques qu’ils jugent trop restrictives et génériques. Ainsi, comme dans leur quotidien, ils souhaitent bénéficier de plus de choix, de souplesse, de simplicité et de facilité d’utilisation tout au long de leur processus de réservation. Mais, contrairement aux voyages loisirs où ils prennent plaisir à étudier le meilleur compromis, ils veulent aller droit au but et bénéficier d’un processus rapide et efficace leur permettant de se recentrer sur leur cœur de métier.
Une stratégie de voyage performante cherchera donc fondamentalement à répondre à ces nouvelles exigences, en mettant à disposition une plate-forme essentiellement axée sur une expérience utilisateur d’exception, du début à la fin.
L’apport des technologies au service d’une plus grande personnalisation
Cette plate-forme sera souple, fluide, multi-terminal et prendra en compte les préférences du voyageur. Bien entendu, tout cela doit être fait sans remettre en cause les impératifs de l’entreprise, ni sa productivité : un véritable challenge !
La politique voyage doit également s’adapter facilement aux différents contrats de travail et à la catégorie des collaborateurs qui en bénéficient, en fonction de la valeur qu’ils génèrent pour leur organisation.
Certes, l’écosystème du voyage d’affaires est complexe, mais il existe aujourd’hui des technologies intelligentes, qui permettent à des plates-formes dédiées de proposer aux voyageurs d’affaires les meilleures recommandations en fonction de leurs préférences, horaires, etc. tout en respectant la politique de l’entreprise. La technologie et la stratégie globale de réservation d’une entreprise doit donc se concentrer sur la simplification de l’expérience utilisateur et se baser sur la collaboration, la mobilisation et la personnalisation, en s’éloignant d’un processus unique, rigide et standardisé. Les outils et processus qui ne sont pas à la hauteur impacteront négativement l’efficacité de l’entreprise
Plus de 80% de voyageurs d’affaires indiquent être plus enclins à travailler pour un autre employeur, en continuant à voyager tout autant, si sa politique voyage est attractive[1]. On comprend mieux l’urgence qu’il y a pour les entreprises à se saisir du sujet !
Traveler Friction : US Road Warriors 2016
Photo d'ouverture : Fotolia - ageevphoto
Roxana Bressy, PDG de KDS