Après les compagnies aériennes ou les agences de voyages, c'est au tour des villes de développer leurs propres chatbots. La ville de Marseille est l'une des premières à avoir créé, avec Exakis, son agent conversationnel pour les élections présidentielles.
Marseille est en pleine transformation digitale de ses infrastructures. Dans ce contexte et à l’occasion de l’élection présidentielle, la deuxième ville de France a proposé l’expérimentation d’un chatbot à ses citoyens. Pour cela, elle s’est associée à Exakis, société de conseils et d’expertises technologiques de Microsoft. Disponible sur le Facebook Messenger de la cité phocéenne, les Marseillais ont ainsi pu poser leurs questions 24h/24 et 7j/7 à un agent conversationnel surnommé Marius. Doté d’une intelligence artificielle, il était capable de donner les horaires d’ouverture ou la localisation des bureaux de vote, les documents à apporter…Un service qui, à l'avenir, pourrait être utilisé afin d'obtenir des informations touristiques et pratiques sur la ville.
