Sabre Labs vient de publier son étude « Radar 2017 Report » dans lequel il expose 9 tendances technologiques qui devraient bousculer notre quotidien. Des tendances qui auraient pu se trouver dans son rapport annuel « Emerging Technology in Travel Report » (Partie 1, Partie 2), mais qui n’y figurent pas, par manque de place. L’occasion d’aller encore plus loin dans l’exploration de technologies émergentes. Voici la première partie de cette publication.
La première tendance technologique évoquée par le rapport est l’intelligence artificielle (IA) comme moteur d’un futur collaboratif. Sabre commence par donner une définition : Artificielle, c’est ce qui est lié au digital, à l’ordinateur. C’est plutôt facile à expliquer. Définir l’Intelligence en revanche est plus complexe. Les mêmes questions se posent lorsque l’on s’interroge sur l’intelligence des animaux. « R2-D2 et C-3PO semblent intelligents, alors que les micro-ondes pas tellement », souligne le rapport. Pour Sabre, l’IA est la capacité, pour n’importe quel programme, d’apprendre et d’utiliser ses connaissances pour gérer de nouveaux problèmes. Plusieurs intelligences ont montré leur supériorité face aux humains aux échecs, au jeu de Go ou au Poker.
L’intelligence artificielle a un fort impact dans tous les domaines dans lesquels elle s’immisce. Elle permet aux humains de faire des choses qu’ils ne pourraient faire eux-mêmes. Si certaines IA sont implémentées dans des robots qui viennent remplacer les employés dans des entrepôts, une grande partie existe sous forme de logiciels. En 2011, une étude Gartner prédisait qu’en 2020, 85% des interactions avec une société se feraient sans avoir affaire à un humain. Un bon service client sera donc équipé d’une IA capable de répondre aux questions basiques et d’humains capables de prendre le relais quand les situations sont plus complexes. Dans le Tourisme, cela peut se traduire par une IA qui donne des informations sur l’heure du check-out ou des recommandations de restaurants, quand l’humain peut répondre à une demande spéciale ou partager une expérience. A mesure que des progrès seront réalisés dans le domaine de la reconnaissance du langage, l’incompréhension entre les populations s’amenuisera.
L’enjeu futur de l’intelligence artificielle est de mettre en place des plateformes « AI as a service », sur lesquelles il sera possible de construire son propre service à partir d’une base. Dans cette optique, Sabre explique que l’enjeu pour l’industrie est de travailler « main dans la main » avec l’intelligence artificielle afin de bouleverser le statu quo et aller vers l’innovation.
La réalité augmentée pour ajouter une couche d’immersion à la réalité
L’an dernier, trois technologies notables ont été dévoilées dans le monde de la réalité augmentée : l’HoloLens de Microsoft, Google Tango et Pokemon Go. Mais selon Sabre, la sortie la plus importante cette année a été celle d’ARKit, un outil signé Apple permettant aux développeurs d’imaginer des applis en réalité augmentée (AR) pour l’iOS 11 prévu cet automne.
La localisation joue un rôle important dans la réalité augmentée selon le rapport, même approximative. Pokemon Go a permis de démocratiser le contenu géolocalisé au point de faire marcher des joueurs sur des kilomètres. La localisation plus précise, comme celle permise par l’HoloLens, permet elle de vivre une expérience encore plus immersive.
L’enjeu est de maintenant d’utiliser cette technologie autrement que dans des jeux-vidéo. Elle est déjà utilisée dans la traduction par exemple. Mais selon Sabre elle pourrait être utilisée comme un « Wikipedia pour le monde réel ». Il suffirait de tendre son smartphone pour connaître l’histoire d’un bâtiment, le nom d’une rue, le chant d’un oiseau ou les étoiles qui nous surplombent. Dans le Tourisme, cela permettrait de mieux reconnaître un passager aérien ou un client d’un hôtel.
Les livreurs autonomes pour être livré n'importe où
Du côté des Etats-Unis, Amazon, Google ou UPS ont promis l’arrivée de drones livrant des pizzas ou même de l'aspirine. Mais cela crée de sérieux challenges en matière de logistique et de régulation. Selon Sabre Labs, cette vision ne peut pas se réaliser à court terme. Les gouvernements américains et britanniques réfléchissent néanmoins à des solutions pour mettre en place un contrôle aérien dédié aux drones. Amazon et Google y travaillent aussi.
Dans les zones urbaines, c’est plutôt au sol qu’il faut regarder. Des robots livreurs ont commencé à pointer le bout de leur nez, équipés de capteurs et d’un GPS, afin de livrer un repas ou un objet pas trop lourd. Dans les hôtels, Relay de Savioke livre des repas ou accessoires aux clients des hôtels. Dans le futur, le rapport imagine l’intérêt que pourrait avoir une valise autonome ou un robot porteur de valise pour des voyageurs qui ne veulent pas s’encombrer.
La blockchain derrière le buzzword
Sabre s’attaque ensuite au sujet de la blockchain. « Nous savons tous que c’est important, mais nous ne savons pas l’expliquer », affirme le GDS pour évoquer le mystère qui plane autour de cette technologie. Ce que l’on sait en revanche, c’est qu’elle va transformer plusieurs sphères de notre société : la finance, la sécurité, le transport ou l’information.
Qu’est-ce que la blockchain ? Pour Sabre, la définition se trouve dans son nom : des blocs de data ajoutés en séquence à une chaîne composée de blocs similaires. Tous les blocs d’une chaîne doivent suivre les mêmes règles que le premier bloc a établies. Quand un bloc est ajouté, l’ensemble de la chaîne est testée pour s’assurer que tout est à sa place. Ces chaînes sont infalsifiables et immuables. Dès qu’un bloc est ajouté, on ne peut pas l’enlever sans détruire la chaîne.
La blockchain permet le transfert de valeur entre deux partis, sans avoir à faire appel à un tiers de confiance. Cela peut concerner de la monnaie, des votes, une identité, des fichiers, etc. La blockchain n’est pas une chose unique, c’est un ensemble d’idées. Chaque protocole (Bitcoin, Ethereum ou Hyperledger) a son langage, ses forces et ses 
faiblesses. La blockchain n’est qu’au début de son déploiement. Son futur est prometteur et sera ponctué par de nombreuses expérimentations.
Dans le Tourisme, Sabre a observé plusieurs initiatives. Le comparateur Webjet pilote par exemple son inventaire de chambres grâce à la blockchain afin de collecter de nombreuses données et de rétribuer les intermédiaires qui ont contribué à une réservation. Des startups se basent sur la blockchain afin de sécuriser davantage l’identification biométrique. Les hôtels et compagnies aériennes peuvent faciliter le suivi des points de fidélité et favoriser le rachat en centralisant tout. Airbus veut utiliser la blockchain pour s’assurer de la véracité des diplômes et qualifications des pilotes. Moog Aircraft Group veut quant à lui authentifier des pièces d’avion imprimées en 3D. Mais selon Sabre, l’utilité d’un tel système est encore à démontrer dans l’industrie. Cela risque de prendre du temps.
La deuxième partie de ce rapport bientôt dans vos kiosques !
Photo d'ouverture : Image du film Blade Runner 2049
La première tendance technologique évoquée par le rapport est l’intelligence artificielle (IA) comme moteur d’un futur collaboratif. Sabre commence par donner une définition : Artificielle, c’est ce qui est lié au digital, à l’ordinateur. C’est plutôt facile à expliquer. Définir l’Intelligence en revanche est plus complexe. Les mêmes questions se posent lorsque l’on s’interroge sur l’intelligence des animaux. « R2-D2 et C-3PO semblent intelligents, alors que les micro-ondes pas tellement », souligne le rapport. Pour Sabre, l’IA est la capacité, pour n’importe quel programme, d’apprendre et d’utiliser ses connaissances pour gérer de nouveaux problèmes. Plusieurs intelligences ont montré leur supériorité face aux humains aux échecs, au jeu de Go ou au Poker.
