Le géant Expedia a récemment dévoilé son nouvel outil « Points d’intérêt », additionnel à son application EPC. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux hôtels de dresser une liste des lieux d’intérêts environnants, accessibles par les clients via la page de l’établissement. Pour les hôteliers, elle constitue un réel atout marketing pour promouvoir le charme de leur emplacement géographique.
Expedia continue d’investir dans l’amélioration de l’expérience client via le développement d’outils pour les hôteliers et lance « Points d’intérêt », la nouvelle fonctionnalité de son app Expedia PartnerCentral (EPC). En créant cette nouvelle offre, le géant du voyage en ligne veut permettre aux établissements de se distinguer à la fois sur le marché de l’hôtellerie et principalement sur les nombreux sites du groupe Expedia.
Un outil non sans intérêt
Points d’intérêts EPC permet aux hôteliers des quatre coins du monde de créer une liste de 10 lieux ou activités incontournables à proximité de leur établissement. Consultable par les voyageurs directement sur la page de l’hôtel, la liste générée peut être adaptée et modifiée en fonction des attentes de leur cible de voyageurs. Les établissements ont également la possibilité d’agrémenter leurs recommandations locales par l’ajout de photos et de conseils. Une bonne façon de personnaliser l’expérience client tout en se distinguant de la concurrence.
L’emplacement géographique au cœur du concept
« L’emplacement a été identifié comme le facteur principal dans le choix d’un hôtel chez les voyageurs du monde entier. Permettre aux partenaires hôteliers de se distinguer en se basant sur cette information capitale était devenu une des priorités principales d’Expedia », déclare Benoit Jolin, vice-président du lodging product chez Expedia, dans un communiqué. Et pour cause, l’étude « Where They Go, Why They Stay » du cabinet Sullivan révèle que, lorsqu’ils choisissent un hôtel, les voyageurs privilégient l’emplacement par rapport aux services et équipements, au prix et aux avis, ce qui démontre l’importance de la localisation dans le processus de décision.
Points d’intérêt EPC fait donc le bonheur de nombreux hôteliers qui ont un nouveau canal permettant de promouvoir la valeur ajoutée de la localisation géographique de leurs établissements. « La localisation est très importante de nos jours dans la recherche d’hébergements et le fait de pouvoir indiquer des points d’intérêt nous a permis d’avoir des réservations que nous n’arrivions pas à capter auparavant », confie Si Hocine Si Zyad, propriétaire du Grand Hôtel Français à Paris, dans un communiqué. « Maintenant, grâce à ce nouveau système nous facilitons la venue de nouveaux clients qui n’auraient pas considéré notre hôtel avant. Désormais, quand un client cherche un hôtel près de la Place de la Bastille ou de la Nation, nous sommes sûrs qu’il nous y trouvera un hébergement, et non un hôtel de l’autre côté de Paris », précise-t-il.
Quand il s'agit d'offrir la meilleure expérience client possible, les agences de voyages et sites de réservations en ligne n'hésitent donc pas à diversifier leur offre. Quand Expedia crée des outils dédiés à la création de liste de lieux d'intérêt par les hôteliers et pour les voyageurs, des sites comme Booking.com développent des plateformes - ici Booking Experiences - spécialisées dans la mise en lumière d'activités environnantes aux établissements choisis par les globe-trotteurs. À l'issue de chaque réservation, Booking Experiences permet aux clients de la plateforme de recevoir une liste d'expériences touristiques personnalisée et générée en fonction du lieu où ils séjournent.
