Les voyageurs voulant connaître le statut de leur vol easyJet pourront désormais poser directement leurs questions à l'intelligence artificielle Alexa d'Amazon.
« Alexa, open easyJet ». Il suffira désormais aux utilisateurs de l’agent conversationnel d’Amazon Echo de prononcer ces trois mots pour connaître le statut de leur vol sur la compagnie low cost. easyJet se présente comme la première en Europe à permettre à ses passagers d’utiliser la commande vocale pour acquérir des détails sur leur itinéraire. Si l’obtention des heures de départ et d’arrivée ou de la ponctualité est disponible en fournissant le numéro de vol, les voyageurs pourront également trouver leur trajet en donnant les noms des aéroports visités. En cas de non compréhension de la part de l’intelligence artificielle, qui apprend au fur à mesure à travers le machine learning, la compagnie conseille de recourir à son application mobile classique.
« Nous sommes ravis de pouvoir offrir à nos passagers un autre nouveau moyen numérique pour simplifier leur voyage, déclare dans un communiqué James Millett, Digital and Marketing Director de l'entreprise. Avec la popularité croissante de l’Echo d’Amazon, cette nouvelle possibilité est un moyen simple, efficace et novateur pour les clients pour vérifier l’état de leur vol ». Fabrice Rousseau, General Manager chez Alexa Skills Kit EU, complète : « Cette nouvelle compétence rend la vie plus facile pour les clients qui volent sur easyJet. La vérification du statut d’un vol nécessite normalement l’utilisation d’un téléphone ou d’un ordinateur. Maintenant, vous pouvez simplement poser une question à Alexa et obtenir une réponse instantanée. C’est une interaction plus naturelle ».
À travers cette nouvelle fonctionnalité, pour le moment disponible en anglais, easyJet tente de séduire une clientèle à la recherche d’un parcours client plus fluide. Et elle n’est pas la seule. Air France-KLM a également annoncé être la première compagnie sur le marché tricolore à tester l’intelligence artificielle Alexa d’Amazon.
