À travers de nouveaux moyens d'exploiter ses données, Voyages-scnf.com est désormais en mesure de proposer des trajets moins chers à ses clients. Après l'optimisation de l'expérience client, le géant du e-commerce utilise en effet le Big Data pour développer de nouvelles offres. Le résultat de deux ans de travail des équipes du pôle technologique.
Voyages-scnf.com, futur Oui.sncf, a de la donnée à revendre. Chaque mois, le site traite 150 millions de recherches, publie 33 millions de propositions de voyages possibles, envoie 1 milliard d’e-mails et génère 100 téraoctets de données. Un potentiel que l’entreprise a déjà commencé à exploiter, afin d’assurer la qualité de ses services et la personnalisation de ses offres. Mais le site ne s’arrête pas là, puisqu’il utilise désormais ces technologies pour développer de nouvelles fonctionnalités et enrichir ses propositions. De nouveaux trajets moins chers ont ainsi été annoncés.
Le Big Data pour identifier de nouvelles destinations
L’entreprise répond à plus de 150 millions de recherches tous les mois, 1,5 milliard tous les ans. Or une unique recherche d’itinéraire — qui doit tenir compte du nombre de trains qui circulent chaque jour, du nombre de destinations, des tarifs en fonction des cartes de réductions et de places associées — actionne des masses de données gigantesques. C’est dans le but de simplifier tout cela que le site en est venu à utiliser le Big Data dès 2011. Aujourd’hui, une trentaine de collaborateurs y travaillent et la data est disponible à travers plusieurs API au sein du système informatique.
Les équipes de VSC Technologies, usine à logiciels du groupe, se sont appuyées sur les consultations effectuées par les clients web et mobile pour mettre en place un moteur de recherche d’itinéraires, tenant en compte les prix et disponibilités des offres. Une analyse des réponses aux devis demandés par les clients ainsi que l’application de règles prédictives permises par le machine learning ont permis la constitution d'un système de cache solide. De cette manière, des solutions ont été mises au point et permettent au groupe de proposer à ses clients des trajets alternatifs.
Car le paramétrage de l’algorithme est différent pour ces nouveaux trajets. Le première critère de sélection est désormais le prix, devant le critère d’attente pour les correspondances. Le temps de transport est donc un peu plus long pour des prix plus bas. « Il nous a fallu deux ans pour mettre en place une structure solide et exclusive nous permettant de créer de nouvelles fonctionnalités pour que nos clients qui le souhaitent puissent voyager moins cher quitte à voyager un peu plus longtemps, explique dans un communiqué Gilles de Richemond, directeur de VSC Technologies. C’est un excellent exemple de l’évolution des DSI qui contribuent aujourd’hui au développement de l’entreprise et son offre. »
Grâce à la combinaison de la composante « optimisation de l’itinéraire » et de celle du prix, Voyages-scnf.com est en capacité de proposer dix nouveaux trajets pour cet été, parmi lesquels on trouve par exemple Lille-Marseille ou Paris-Arcachon. Un nombre qui devrait tripler dans les prochains mois.
