Le cinquième groupe hôtelier mondial annonce le lancement de son service permettant le check-in, l’ouverture de la chambre, le check-out et le paiement du séjour le tout à travers un smartphone. Un parcours client inédit, disponible dans tous ses établissements et pour toutes ses marques.
Dans le cadre du déploiement de son nouveau parcours client 100 % digital, Louvre Hotels Group permet dès aujourd'hui à ses clients d'ouvrir leur chambre d'hôtel avec leur smartphone. Plus de check-in et de check-out à l'accueil, ils pourront à travers l'application HotelForYou réserver en ligne, obtenir une clé mobile et payer le séjour directement depuis leur téléphone. Tous les établissements du groupe proposent désormais ce nouveau service.
« La digitalisation est un moyen de nous concentrer sur notre cœur de métier : l’hospitalité, déclare dans un communiqué Pierre-Frédéric Roulot, CEO Louvre Hotels Group. En tant qu’hôtelier, nous devons repenser toute la chaîne de valeur du parcours client. Cette innovation nous permet de réduire les zones de friction que peuvent représenter les étapes d’entrée et de sortie. Pour nos collaborateurs, cela leur permet de consacrer davantage de temps à l’accueil des clients et de rendre encore plus agréable leur séjour dans nos établissements.» Françoise Houdebine, VP Marketing du groupe, ajoute : « En offrant ce service haut de gamme, y compris dans des établissements budget, Louvre Hotels Group participe au renouvellement des standards de l’hôtellerie et apporte une réponse concrète aux évolutions des modes de consommation, induits par une population digital native et par les codes mis en place par de nouveaux acteurs du Tourisme. »
En mai dernier, Louvre Hotels Group avait par ailleurs été le premier groupe hôtelier à permettre aux 750 millions d’utilisateurs cumulés d’Alipay et Wechat Pay de régler leurs séjours sur leur site de réservation grâce à ces deux modes de paiement. Avec cette nouvelle annonce, l'entreprise confirme son statut de pionnière en matière d’innovation digitale.
