Le spécialiste des notifications Push Accengage vient de publier l’édition 2017 du Baromètre du Push. L’infographie dévoile les taux d’opt-in et de réaction des Pushs Apps iOS et Android par pays et par industrie. L'entreprise délivre également les performances des Pushs Web et des Pushs Facebook Messenger. Objectif : permettre aux responsables marketing d’évaluer l’efficacité de leurs campagnes de Pushs.
À travers l’analyse de 65 milliards de Pushs - soit 50 000 campagnes diffusées dans le monde auprès de 750 millions d’internautes-, la société Accengage vient du publier un Baromètre du Push. Cette étude recense les différents taux générés par les notifications Push :
- Le taux d’opt-in : pourcentage d’utilisateurs ayant acceptés de recevoir des notifications Push Web ou Apps.
- Le taux de réaction : pourcentage d’utilisateurs ayant cliqué sur les notifications Push Web ou Apps.
- Le taux de désinstallations des applications : calculé grâce aux Pushs silencieux.
Ce baromètre délivre aux marques quelques indicateurs quant à la pertinence de leurs campagnes Push et à la popularité de leur application.
Pushs mobiles : quelle efficacité ?
Les taux calculés diffèrent indéniablement d’un appareil iOS à un appareil Android, du fait de l’« opt-inisation » par défaut des utilisateurs d’Android : tandis qu’iOS requiert l’acceptation active des utilisateurs quant à la réception des Pushs, les applications Android sont programmées pour envoyer des notifications de manière automatique. Ainsi, le taux d’opt-in aux Pushs concernant les applications mobiles est de 100% sur Android, contre 43% sur iOS.
Si moins de la moitié des utilisateurs d’iPhones semble stimulée par les notifications, Accengage rapporte que le taux d’opt-in a progressé de 2 points par rapport à l’année dernière (43% contre 41%) et affirme dans un communiqué que « les mobinautes restent plus que jamais intéressés par la réception des Pushs ». Le taux de réaction moyen générés par les applications mobiles est de 8,4% - un chiffre relativement faible par rapport aux 72% de taux d’opt-in enregistrés. Ce constat doit pousser les marques à proposer du contenu davantage enrichit et stimulant puisque les nouveaux formats de Pushs semblent séduire les mobinautes et accroître l’efficacité des campagnes Push. Sous forme d’images, de vidéos ou même de GIF, l’originalité des nouvelles notifications Push entraîne une hausse des taux de réaction sur iOS par rapport à l’année dernière (+ 0,2%).
Il est également important pour les marques de s’intéresser à l’efficacité des Pushs selon les pays, puisque le baromètre révèle de fortes divergences. Par exemple, le taux d’opt-in est très élevé dans les pays comme le Brésil et la Russie alors que le taux de réaction de ces deux pays est l’un des plus bas. Le comportement des utilisateurs face aux Pushs doit encore attentivement analysé par les marques pour régler les problématiques de ciblage et de fonction de leurs campagnes de notifications.
Par ailleurs, il est à noter que le taux de désinstallation des applications au bout d’un an d’utilisation (hors gaming) est de 33%. Un taux calculé grâce aux Pushs silencieux, une technologie permettant aux marques de savoir si les utilisateurs ont toujours leurs applications mobiles sur leur téléphone.
Les Pushs Web et Pushs Facebook Messenger font leurs preuves
Le Push Web est l’un des nouveaux canaux de communications exploités par les marques et encouragé par Accengage. Cette technologie, permet aux annonceurs d’envoyer des notifications aux internautes ayant visité leurs sites web sur Desktop et sur Android. « Le secteur du E-Commerce surperforme avec 27% de taux de réaction, notamment grâce aux scénarios de relance de paniers abandonnés qui fonctionnent très bien. Le secteur des Médias est second avec 24,5%. Ces performances impressionnantes sont liées à la très forte visibilité offerte par le Push Web : sur desktop, il arrive au 1er plan de l’écran, même si le navigateur est réduit ; sur mobile et tablette, il réveille le terminal comme un Push Apps Mobile… mais sans avoir besoin d’avoir installé l’application ! Les annonceurs l’ont bien compris, et c’est pourquoi le Push Web se déploie à grande vitesse dans tous les secteurs ces derniers mois, dans la foulée de sa mise en place par Facebook, LinkedIn ou Twitter », explique dans un communiqué Jérome Stioui, CEO d’Accengage. En moyenne, 12% des visiteurs acceptent de recevoir ce type de Pushs et Accengage confirme un taux de réaction moyen de 18%.
Les Pushs Facebook Messenger séduisent également de plus en plus d’utilisateurs. Les annonceurs envoient des notifications via Facebook Messenger aux utilisateurs l’ayant accepté et les Pushs sont directement intégrés dans le fil de discussion de l’utilisateur. « Les premières campagnes de Pushs Facebook Messenger mises en place par nos clients enregistrent des taux de réaction extrêmement élevés : 35% en moyenne ! Le fait que les Pushs viennent s’intégrer dans l’application Messenger parmi les messages personnels joue pour beaucoup. Via ce nouveau canal, les consommateurs font entrer leurs marques préférées au sein d’un espace intime : leur messagerie instantanée préférée. Sans surprise, ils font partie des clients les plus engagés et à plus forte valeur pour les marques. Il n’est donc pas surprenant que les taux de réactions aux messages envoyés soient si élevés », conclut Jérôme Stioui. Les marques ont donc tout intérêt à adopter une stratégie de notification multicanale : elles peuvent générer un reach plus important tout en donnant à leurs clients le choix du moyen de communication qu’ils préfèrent pour être informés.
Un succès pour l’industrie du Voyage
Avec un taux d’opt-in de 48%, l’industrie du Voyage est le deuxième secteur le plus sollicité pour l’envoi de notifications Push après les Télécoms (49%) et devant la finance (46%). Concernant le taux de réaction, le Tourisme reste en tête de classement avec 5,5% de réaction chez les utilisateurs d’iOS et 18% chez les utilisateurs d’Android. Par ailleurs, le secteur atteint 21,5% d’opt-in et 18,5% de réaction en ce qui concerne les Pushs Web. Transporteurs, voyagistes, hôteliers… les applications mobiles conçues par les acteurs du Voyage enregistrent de bons scores auprès des utilisateurs du fait de la nécessité des voyageurs d’accéder à des technologies prédictives et basées sur le temps-réel pour organiser leur séjour de manière optimale.
© Photo du slider : Facebook - Accengage
