De nombreuses entreprises sont encore réticentes à faire des réservations sur Airbnb dans le cadre d'un déplacement professionnel. Pourtant, beaucoup de voyageurs d'affaires utilisent cette plateforme à titre personnel. La sécurité reste au centre des préoccupations. Une problématique autour de laquelle le site tente de rassurer, tout en développement de nouvelles fonctionnalités.
Devenir le guichet unique de tous les voyageurs. C’est l’ambition affichée d’Airbnb. De plus en plus de fonctionnalités sont ajoutées sur le site, comme Trips qui permet de participer à des activités locales, afin de répondre aux différents besoins des voyageurs. On sait par ailleurs que l'entreprise travaille sur un moteur de vente de billets d'avion.
Selon Bloomberg, la société chercherait aujourd’hui à attirer les voyageurs plus haut en gamme qui n'ont pas encore utilisé Airbnb car ils préfèrent les équipements garantis par des hôtels luxueux. L'entreprise envisage donc d'envoyer des inspecteurs visiter des maisons et des appartements susceptibles de correspondre aux exigences de qualité d'Airbnb. Ainsi, proposer des draps neufs ou une sélection de thés serait pris en considération par la plateforme.Une sélection d’hôtes fera ainsi partie du programme pilote, ce qui leur apportera également des avantages.
Les voyageurs d’affaires sont, depuis un moment, une cible privilégiée de l’entreprise. Présent lors du Future of Business Travel organisé par TOM, le Responsable Business Travel d’Airbnb France, Teoman Colakoglu, expliquait : « En 2015, nous avons lancé la partie business pour répondre aux requêtes et aux attentes des travel managers ». Une offre développée tardivement, puisqu’en 2008, les trois premiers clients d'Airbnb se rendaient justement en voyage d’affaires à l'occasion d'une grande conférence. Alors que tous les hôtels de San Francisco étaient pleins, ils avaient opté pour la solution du particulier à particulier proposé par le site, alors encore appelé Airbedandbreakfast. Sept ans plus tard et après avoir séduit une clientèle en vacances, l’entreprise veut se positionner sur le marché du déplacement professionnel. Elle vante les avantages de son offre, qui permettrait selon elle :
- Une réduction des coûts. D'après une enquête d’Airbnb réalisée auprès de ses clients, ses logements seraient jusqu’à 30 % moins chers que les hôtels.
- Une diversité de choix. Avec trois millions d’annonces à travers le monde, le service proposerait plus d’inventaire que les chaînes Hilton, Intercontinental et Choice Hotels réunies.
- Des services adaptés. Un label « Business Travel Ready » garanti aux voyages d’affaires des logements comportant le WiFi gratuit, des espaces de travail pour les ordinateurs et un check-in 24h/24.
- Une meilleure gestion des voyageurs. Les travel managers peuvent réserver pour leurs collaborateurs à travers la fonctionnalité « Airbnb pour les entreprises ». Depuis un tableau de bord, ils peuvent consulter le récapitulatif de voyage de chaque employé, suivre les dépenses, avoir un ensemble des voyages en cours et à venir…
- De mettre l’accent sur la sécurité. Les identités des voyageurs et des hôtes sont systématiques vérifiées. Une assistance 24h/24, 7j/7 est disponible. Airbnb fait également valoir ses 22 millions de commentaires laissés depuis 2014 par les voyageurs et les hôtes pour appuyer la qualité de ses séjours. Enfin, trois hubs sont dédiés à la sécurité à travers le monde, à Portland, Dublin et Singapour. Ces équipes représentent plus de 20 % des effectifs de l’entreprise.
Politiques voyages
Pour le moment, selon une étude de GBTA Foundation baptisée « Home-Sharing and Travel Policies – A Shifting Landscape », seules 17 % des politiques voyages autorisent la réservation d’hébergements de particuliers par leurs collaborateurs. Pour 87 % des travel managers, l’inquiétude se porte toujours sur les questions de sûreté et de sécurité de leurs voyageurs. Un sentiment bien moins présent quant il s’agit d’hôtels, puisque 55 % d’entre eux s’en préoccupent. Les problèmes financiers et pratiques tels que les acomptes non remboursables (58 %), l’annulation des réservations à la dernière minute (51 %) et les politiques d’annulations strictes (44 %) sont également cités. Un wifi fiable, des check-in et check-out inflexibles ou le manque d’équipements sont des préoccupations moindre, mais néanmoins évoquées, auxquelles Airbnb tente de répondre.
Pourtant, 37% des voyageurs d'affaires interrogés déclarent avoir déjà eu recours aux services d’Airbnb. Plus de la moitié d'entre eux le font donc sans l'aval de leur entreprise. La marque est donc le parfait témoin de l'envie des business travelers d'une expérience qui se rapproche de celle du leisure. D’après le site de réservations, les professionnels en déplacement leur attribuent par ailleurs un indice de satisfaction de 4,7 sur 5.
