Infographie : 6 actions pour augmenter le potentiel de votre service client

Depuis dix-huit ans, la société d'étude indépendante Markess analyse les rôles, usages et apports du numérique. L'organisme publie une nouvelle infographie, pour laquelle il a interrogé des décideurs de différents secteurs prêts à améliorer la qualité des services rendus à leur clientèle, en vue de les fidéliser durablement.

Dans une infographie nommée « 6 actions pour augmenter le potentiel de votre service client »,  la société d'étude indépendante Markess — spécialisée dans l'analyse des marchés du numérique et des stratégies de transformation digitale — a identifié plusieurs démarches qui permettraient selon elle d'optimiser le service client des entreprises :

• Favoriser les échanges en temps réel.
• Automatiser les échanges pour libérer la valeur ajoutée humaine, notamment à travers les chatbots.
• Unifier les canaux d’interactions clients.
• Tirer parti des nouvelles formes d’interactions clients, comme les réseaux sociaux, la vidéo et la réalité augmentée.
• Écouter les clients et s’améliorer en continu grâce à l'analyse des données.
• Gagner en agilité et mieux faire face aux pics d’activité.

Pour cela, Markess s'est basée sur deux enquêtes conduites par ses analystes fin 2016 et début 2017, auprès de plus de 300 décideurs métiers et informatiques actifs sur le marché français. Ces orientations clés identifiées sont par ailleurs développées dans un e-Book disponible ici.