LoungeUp, plateforme mobile de relation client dédiée aux hôteliers, vient de lancer LoungeUp SMS : un produit qui permet d’interagir avec sa clientèle par SMS.
Avec toujours pour objectif d’améliorer et de moderniser l’hôtellerie, le nouvel outil de LoungeUp permettra aux hôteliers de communiquer par SMS avec une clientèle toujours plus connectée. Selon Mathieu Pollet, PDG et co-fondateur de LoungeUp, « l’objectif est simple : permettre une interaction simple et efficace entre les hôteliers et leurs clients tout en maximisant leur chiffre d’affaires et récupérant des informations pour enrichir les fichiers clients et personnaliser au maximum l’expérience client. » Le produit a été testé pendant une phase de pré-lancement de six mois, lors de laquelle les hôteliers et leurs clients ont pu tester ses différentes fonctionnalités.
Plus qu’un simple SMS
Le module LoungeUp SMS permet aux hôtels de créer un ou plusieurs numéros auxquels leurs clients peuvent envoyer des messages instantanément. Et puisque ce nouveau produit a pour vocation de simplifier et d’optimiser la discussion entre les groupes hôteliers et les voyageurs, un outil de traduction y a été intégré, de quoi supprimer la barrière de la langue. L’hôtel, en se basant sur son système de gestion client, peut également créer et envoyer manuellement ou automatiquement des campagnes SMS précises et ciblées en fonction des filtres appliqués à leurs clients, concernant le type de réservation, le tarif, la durée du séjour, la langue... Egalement par SMS, les établissements peuvent proposer des services additionnels à leurs clients comme l’upgrade d’une chambre, des soins au spa ou encore une réservation de taxi.
Une solution efficace pour les hôtels donc, de par la simplicité à gérer le système à l’aide d’un tableau de bord prévu à cet effet. LoungeUp SMS devraient également séduire les clients et notamment les jeunes voyageurs comme les Millenials, adeptes des messages instantanés : ils enverraient environ 67 SMS par jour.
Mathieu Pollet nous en parlait déjà durant #VEM8 :
