Cette année sur le salon Innorobo, le constructeur chinois Qihan Tech présentait Sanbot, son petit robot humanoïde de 93 centimètres. Dédié à l’amélioration de l’expérience client et au renforcement de la productivité du staff, Sanbot dont le slogan est « Robotics as a service » est l’un des robots qui pourraient bien séduire les acteurs du Tourisme, tels que les hôtels et aéroports. Lennic Qian, Directeur Général des ventes internationales et du département marketing chez Qihan Tech, s’exprime sur les grands objectifs de Sanbot.
Pourquoi avoir construit un robot de service comme Sanbot ? Quels sont ses objectifs ?
Lennic Qian : Nous avons construit Sanbot pour améliorer la qualité de vie des gens et l’expérience client, tout en apportant plus de bénéfices aux entreprises. Notre robot exécute des tâches quotidiennes pour permettre aux personnes humaines de se concentrer sur des tâches plus créatives. Sanbot peut donc aider les entreprises spécialisées dans les secteurs du Commerce de détail, de l'Hôtellerie, de l'Éducation et de la Santé. Sanbot, dans les grandes lignes, est un robot qui se veut amical et accessible, c’est d’ailleurs pour cela que Sanbot n’est pas très grand : il est facile d’utilisation lorsqu’on est assis et lorsqu’on est debout. Son écran tactile inclinable permet d’adapter son utilisation.
Lennic Qian, Directeur Général des ventes internationales et du département marketing chez Qihan Tech
Reconnaissance faciale, cloud, intelligence artificielle… pouvez-vous nous parler des technologies intégrées par Sanbot?
Tout d’abord, il faut savoir que Sanbot est muni d’une API publique. Cela lui permet d’être facilement 'customisable' et programmable. Nous pouvons notamment ajouter des applications à son système de manière très simple. C’est grâce à cette API que Sanbot peut être déployé dans diverses industries. Par ailleurs, Sanbot est également connecté à la plateforme Cloud développée par Qihan et est relié à l’application Q-Link que nous avons également développée.
Au niveau physique, Sanbot est doté de sept micros utilisés pour la localisation, la reconnaissance et les commandes vocales. Il possède une caméra de sécurité, trois caméras 3D et deux caméras de perspectives fabriquées par Sony, permettant la reconnaissance faciale, la perception de profondeur et les interactions avec l’utilisateur. Sanbot a des capteurs tactiles sur la tête, les bras, le dos et la poitrine permettant à l’utilisateur de réveiller Sanbot et d’obtenir différentes réactions de sa part. Il a un écran tactile d’une définition de 1080p fourni par Panasonic et un projecteur d’une définition de 720p. Enfin, le robot est constitué de soixante autres capteurs, dont des capteurs infrarouges pour détecter les humains et les objets et un capteur PIR pour les éviter ; de capteurs spatiaux ; et de capteurs reliés à une télécommande.
Vous étiez à Innorobo cette année. Comment avez-vous vécu ce salon, vous a-t-il aidé à nouer des partenariats en France?
Innorobo nous a permis d’avoir des échanges très intéressants avec les visiteurs du salon, notamment concernant notre futur robot. Nous avons également eu l’opportunité de rencontrer de nombreux utilisateurs finaux issus de l’industrie du Tourisme tels que Mercure Hotel par exemple. Ces derniers sont d’ailleurs très intéressés par Sanbot, ils pensent qu’il est très gentil et très mignon… Pour le moment, nous sommes toujours en phase de discussion et nous contacterons prochainement certains de nos prospects. Nous visons évidemment à élargir nos partenariats.
Sanbot a été adopté par deux aéroports en Chine. Quel sont ses missions ? De quelle manière Sanbot aide-t-il le personnel et les voyageurs ?
En effet, l’Aviation est l’un des secteurs les plus demandeurs. Grâce à l’API de Sanbot, les aéroports de Guangzhou-Baiyun et de Shenzhen Bao’an peuvent programmer la plateforme du robot selon leurs propres exigences et ainsi intégrer un système de points de fidélité, de recherche de billets et d’informations sur les vols, par exemple. Dans ces aéroports, Sanbot est aussi chargé de relayer les informations relatives aux vols, boutiques et restaurants, de guider et de divertir les voyageurs dans les allées de l’aéroport. Sanbot permet même aux utilisateurs d’effectuer leur check-in. Par ailleurs, grâce à notre robot, les voyageurs ont accès à Internet où et quand ils le souhaitent. En bref, notre petit humanoïde permet aux aéroports d’améliorer l’expérience des voyageurs en répondant aux questions de ces derniers concernant leur itinéraire par exemple et d’assister le personnel de l’aéroport dans leurs tâches. Une solution rentable pour les aéroports et qui fascine les voyageurs.
Sur Innorobo, nous avons entendu parler d’un nouveau robot en construction chez Qihan Tech. Quelles seront ses différences avec Sanbot ?
Nous sommes en effet en train de travailler sur un nouveau modèle, sur lequel nous ne pouvons pas encore délivrer trop d’informations. Je peux simplement dire qu’il fera une taille d’1 mètre 40, pour davantage d’accessibilité et que les trois fonctionnalités principales de ce nouveau robot concerneront la navigation et le système de positionnement en intérieur, une fonction multi-modulaire permettant de lui fixer un écran publicitaire, une imprimante, un plateau… et la capacité à porter des objets pesant plus de 100 kilogrammes.
Enfin, pourquoi les entreprises du Tourisme devraient-elles adopter Sanbot?
Comme observé avec les aéroports de Guangzhou-Baiyun et de Shenzhen Bao’an, Sanbot peut améliorer le service de toute entreprise spécialisée dans le Tourisme. Plus le service client est bon, plus les clients seront séduits et plus ils seront susceptibles d’être fidélisés ! Et cela, Sanbot le permet.
© Photo du slider : Katie Collins/CNET
