Dans une nouvelle enquête, la société de gestion des dépenses dans le voyage d'affaires s'interroge sur les évolutions des moyens de paiement dans le secteur. Alors que les travel managers sont encore frileux quant aux nouveaux paiements alternatifs, les voyageurs d'affaires sont eux de plus en plus nombreux à les utiliser. Les cartes virtuelles et les achats par mobile se popularisent, et ce, dans le monde entier.
AirPlus vient de dévoiler la deuxième partie de son enquête « International Travel Management Study 2017 » sur les tendances de paiement dans le voyage d’affaires. Pour cette étude, la société a interrogé 2 300 voyageurs d'affaires et près de 1 000 travel managers de 24 pays.
La carte de l'entreprise reste la méthode de paiement la plus courante dans les sociétés, que ce soit en amont ou pendant le voyage d’affaires. Les travel managers ont encore des difficultés à se tourner vers les paiements alternatifs que sont le règlement centralisé ou le paiement virtuel. Ils ne sont que 19 % à le considérer. Néanmoins, les organisations ayant de fortes dépenses (plus de 10 millions d’euros ou de dollars par an) s’y intéressent de plus en plus : elles sont 32% à envisager ces nouveaux modes, contre 16 % pour celles qui dépensent moins.
Pourcentage de travel managers prêts à considérer les nouveaux services de paiement
Pourcentage de voyageurs d'affaires prêts à considérer les nouveaux services de paiement
Un enjeu : la sécurité
Lors de sa présentation de ses chiffres 2016, AirPlus considérait que la sécurité n’est plus la priorité pour les solutions de paiement. Pourtant, elle reste la préoccupation première des travel managers : ceux qui ont répondu "oui" ou "peut-être" à l’utilisation de nouveaux produits exigent en premier lieu la sécurité des paiements, puis la sécurité des données. Les priorités stratégiques et les flux automatiques de data se sont également ajoutés à la liste des critères essentiels.
Les voyageurs d’affaires sont quant à eux beaucoup plus confiants que leurs gestionnaires quant à l’utilisation d’Apple, Google ou PayPal par exemple. Plus de 80 % d’entre eux se disent prêts à le considérer. La sécurité reste également le frein principal.
Critères de sélection des nouveaux services de paiement par les travel managers
Raisons pour lesquelles les voyageurs d'affaires rejettent les nouveaux services de paiement
AirPlus s’étonne également de l’augmentation du nombre de voyageurs qui préfèrent utiliser de l’argent liquide : il est passé de 35 % l’année dernière à 42 % en 2017. C’est l’évolution la plus importante constatée entre les différentes études réalisées par la compagnie. Une explication pourrait être la multiplication des visites de loisirs pendant un déplacement professionnel. Les voyageurs craignent que la carte ne soit pas acceptée.
Cartes virtuelles et paiements mobiles
Les cartes virtuelles commencent progressivement à entrer dans les mœurs. L'année dernière, moins de 1 % des sondés déclarait que leur entreprise utilisait cette méthode de paiement. Cette année, le chiffre atteint 11 %. Elles sont principalement utilisées aujourd'hui comme alternatives aux cartes d'entreprise pour les factures d’hôtel. « Les cartes de crédit virtuelles ont un grand avenir car elles s'adaptent très bien aux technologies numériques et offrent un large éventail d'avantages aux voyageurs et aux employeurs », écrit AirPlus dans son rapport.
Les différents méthodes de paiement des travel managers. AirPlus.
L'utilisation d'un appareil mobile comme outil de paiement est également déjà une réalité : 44 % des voyageurs d'affaires dans le monde entier ont déclaré effectuer des paiements mobiles. En moyenne, les pays européens sont plus réservés. En France, seuls 24 % des globes-trotteurs l’utilisent. Seulement, l’usage du paiement mobile est plus souvent personnel que professionnel. « Comme c’est le cas avec beaucoup de technologies numériques, le monde des entreprises est en retard sur le monde des consommateurs », précise AirPlus.
Au final, chacun des 24 pays interrogés dans l’étude possède un profil de paiement différent. Les chiffres suggèrent que les entreprises ayant des politiques voyage multinationales ont besoin de plusieurs options de paiement pour couvrir leurs besoins globaux. Les paiements virtuels sont par exemple très populaires en Inde, alors que les applications valident leur succès en Chine. Les habitants de l’Empire du milieu sont seulement 2 % à ne pas envisager d’utiliser les nouveaux fournisseurs de paiement. 91 % d’entre eux effectuent déjà des paiements avec leurs téléphones.
Les différents moyens de paiement selon les pays
Pourcentage de voyageurs d'affaires payant par mobile selon le pays. AirPlus.
Pour accéder à l'étude complète, c'est ici.
