Norman Rose (modérateur), Terry Kane, David O'Flanagan et Salar Shahna
A l’occasion de l’évènement Phocuswright Europe qui se tenait à Amsterdam, une table-ronde s’est intéressée à trois tendances portées par les technologies émergentes : la réalité virtuelle, l’interaction vocale et la personnalisation.
Terry Kane, Head of Travel chez Facebook, a commencé par prendre la parole en expliquant la vision du réseau social. « Notre mission est de créer un monde ouvert et connecté », a-t-il lancé à l’assistance de Phocuswright Europe. Une connexion entre les utilisateurs, mais aussi entre les utilisateurs et les entreprises, notamment via Messenger. « Les sociétés du Tourisme doivent impérativement s’emparer du mobile, car les voyageurs ont toujours les yeux rivés sur leur écran », a-t-il continué. La data, la créativité et le ‘targeting’ sont des points importants que développe Facebook.
David O’Flanagan, CEO et co-fondateur de Boxever, solution marketing pilotée par la donnée, pense lui que les interfaces se réduisent. Désormais, les utilisateurs veulent tout trouver au même endroit, c'est-à-dire sur leur smartphone. « Les wearables et l’IoT vont changer la manière dont les voyageurs interagissent avec les acteurs du Tourisme », a-t-il déclaré. Pour les aéroports, c’est l’opportunité de délivrer de l’information et d’être plus efficaces en termes de gestion des flux, selon lui. Le CEO de Boxever le conçoit, il est difficile de parier sur une technologie en particulier car tout change très vite. En revanche, il faut être suffisamment agile pour pouvoir tout tester.
De la personnalisation et du contenu inspirant
A travers le mobile et les objets connectés, la personnalisation joue un rôle important selon Terry Kane. C’est l’arrivée du mobile qui a forcé les entreprises à délivrer des messages pertinents rapidement. C’est pourquoi Facebook a ouvert sa plateforme Messenger aux entreprises. « Deux milliards de messages sont échangés chaque mois entre les utilisateurs et les professionnels», a-t-il précisé. Cet outil, c’est l’opportunité d’avoir une relation plus personnelle avec ses clients selon lui. Les chatbots, que l’on peut installer, permettent quant à eux de répondre rapidement à des questions fréquemment posées. Interrogé par TOM, le Head of Travel est revenu sur le potentiel de M, l’assistant personnel disponible au sein de Messenger. Pour le moment, il suggère des activités au sein d’une conversation de groupe, grâce à de l’intelligence artificielle qui lui fait comprendre le contexte. « Les internautes veulent qu’on les aide de cette manière. Je pense que cela va révolutionner la façon de voyager. Mais pour le moment, il s’agit surtout d’expérimentations. Nous voulons savoir comment les utilisateurs et les entreprises vont s’en servir », a-t-il expliqué.
Salar Shahna, Co-Fondateur du World VR Forum, croit lui au potentiel…de la réalité virtuelle. Elle permet de créer du contenu de qualité et inspirant qui crée une connexion avec l’utilisateur. Lorsque les casques se trouveront dans tous les foyers, ce sera aussi une belle manière de montrer ses souvenirs de vacances. « Mais il ne faut pas faire de la réalité virtuelle pour faire de la réalité virtuelle. Il faut proposer une belle histoire et susciter l’émotion », a-t-il avancé.
Au terme de la table-ronde, chaque intervenant a donné un conseil à l’auditoire. Boxever invite les entreprises à tester les nouvelles technologies par le biais de petites équipes. Facebook recommande de mettre le mobile au centre de la conversation avec ses clients. Quant au World VR Forum, il conseille de créer de belles histoires via la VR.
Photo du slider : Brodie Vissers
Norman Rose (modérateur), Terry Kane, David O'Flanagan et Salar Shahna