La compagnie aérienne Air New Zealand veut équiper ses agents de bord de casques HoloLens. Objectif : anticiper les besoins des voyageurs afin de leur offrir le meilleur service possible.
Alors que d’autres testent la réalité virtuelle à bord de leurs avions, la compagnie aérienne Air New Zealand (ANZ) veut, quant à elle, déployer la réalité mixte. « Cette technologie pourrait nous permettre d’anticiper les besoins de nos clients et ainsi d’adapter notre service. Dès que les voyageurs monteront à bord, nous leur donnerons exactement ce dont ils ont besoin pour se sentir en sécurité, confortables et pris en charge », explique Leeanne Langridge, General Manager Cabin Crew chez ANZ, dans la vidéo de présentation. Pour ce faire, les hôtesses et stewards de la compagnie aérienne utiliseront les casques HoloLens de Microsoft.
Un dispositif cognitif et data-driven
Grâce à l’application développée par la société britannique Dimension Data, ANZ espère un jour combiner hologrammes et éléments réels afin de permettre aux agents de bord de voir leur interlocuteur tout en observant les informations qui lui sont liées. Ils pourront, par exemple, connaître leur identité, leurs préférences alimentaires, les informations relatives à leur vol et, grâce à la reconnaissance visuelle et sonore, leur état émotionnel.
En bref, l’application reposera en grande partie sur un système cognitif ainsi que sur la data collectée à propos des passagers.
Si le dispositif parait intéressant, il est toujours à l’état de prototype. ANZ et Dimension Data n’ont d’ailleurs pas dévoilé d’informations sur la manière dont seraient collectées les données sur les voyageurs, par exemple. Par ailleurs, l’initiative d’ANZ, bien qu’elle prône le bien-être des passagers, pourrait paraître invasive et impersonnelle aux yeux de certains passagers : un casque comme l’HoloLens pourrait avoir un effet plus anxiogène que rassurant.
