En voie vers la personnalisation du voyage d’affaires, les groupes Hogg Robinson et Concur viennent de signer avec la compagnie aérienne British Airways. L'Objectif : intégrer les NDC développées par la compagnie aérienne dans leurs technologies respectives, afin de renforcer leurs plateformes et le service qu’elles proposent aux entreprises et à leurs salariés.
Les sociétés Concur, experte de l’expense management et la TMC Hogg Robinson Group (HRG) intègreront prochainement les nouvelles capacités de distribution (NDC) exploitées et développées en partie par la compagnie aérienne British Airways. Lancée par IATA, les NDC permettent la transmission de données, nécessaire au sein de l’industrie Aérienne et font bénéficier les voyageurs d’affaires de services additionnels. Les NDC de British Airways notamment permettent aux clients de rechercher et de réserver des vols, de supprimer ou de rembourser des réservations déjà effectuées et d’ajouter un siège après avoir réservé un vol. Une solution « end-to-end » facilitant donc la gestion des programmes de voyage pour les entreprises et améliorant l’expérience des business travellers. Concur et HRG pourront donc bénéficier du système de transmission de data tout en faisant profiter leurs clients.
Après Lufthansa, Concur intègre British Airways
En 2015, Concur signait déjà avec Lufthansa. Ce partenariat permet aujourd’hui à la clientèle business de la compagnie aérienne allemande d’accéder à la solution de réservation dédiée au voyage d’affaires développée par Concur. En échange, Concur peut capter les données liées aux vols opérés par Lufthansa afin d’assurer son service d’expense management notamment via TripLink.
« Le but de Concur est de soutenir les programmes de gestion de voyages de nos clients en leur fournissant une offre conforme à leurs politiques quel que soit le moyen de réservation utilisé par le voyageur : NDC, offres packagées en GDS, compagnies aériennes via TripLink. Les clients de Concur peuvent ainsi mettre en œuvre leur politique de voyage, gérer leurs tarifs négociés et leurs programmes de 'Duty of Care' » déclare Scott Torrey, Chief Revenue Office chez Concur. Le spécialiste de la gestion des notes de frais et des déplacements professionnels utilisera donc les NDC pour apporter davantage de flexibilité à ses clients, en leur fournissant notamment du reporting supplémentaire, de l’assistance, etc. Ces fonctionnalités devraient être disponibles à la fin de cette année.
Avec les NDC, HRG veut améliorer sa stratégie multicanale
Depuis quelques années, HRG, société de gestion des déplacements professionnels, développe une stratégie multicanale visant à établir des connexions directes entre ses clients et les compagnies aériennes, rapporte Bill Brindle, Chief Information Officer chez HRG dans un communiqué. Suite à l’accord entre HRG et British Airways, les deux sociétés travailleront ensemble durant les mois qui viennent afin de discuter et d’explorer les bénéfices que les NDC peuvent apporter aux entreprises et à leurs voyageurs d’affaires. Si HRG n’a pas encore dévoilé de projet concret concernant les NDC, elle se positionne déjà comme étant « en première ligne des nouvelles technologies de distribution », selon Bill Brindle.
Si les NDC ont vu le jour il y a déjà quelques années, l'industrie du Corporate Travel devra faire preuve d'encore un peu de patience avant que ce nouvel outil soit adopté par tous ses acteurs.
