La société Kayak a récemment publié son Mobile Travel Report, une étude mesurant l’influence des nouvelles technologies sur les internautes français lorsqu’ils cherchent à planifier un voyage sur Internet. Le Mobile Travel Report dévoile donc de nombreux chiffres qui pourraient aider les professionnels du Voyage dans le développement de leur offre et de leur technologie.
Dernièrement, le moteur de recherche dédié au voyage Kayak a dévoilé une étude concernant l'influence des technologies mobiles sur les voyageurs français. Sur un échantillon de 1002 adultes français, le Mobile Travel Report de Kayak a relevé de nombreuses informations potentiellement intéressantes pour les entreprises du Tourisme. Le rapport expose notamment le comportement des internautes français face à l'émergence des chatbots ainsi que leurs habitudes concernant la recherche de voyage en ligne selon le support - mobile ou ordinateur - qu'ils utilisent.
Que pensent-les voyageurs français des chatbots ?
Les chatbots, robots conversationnels dotés d’intelligence artificielle, sont de plus en plus présents dans le quotidien des internautes et notamment sur les plateformes de voyage. Si les chatbots sont assez efficaces pour traiter les demandes des utilisateurs, ils ne sont pas encore totalement intégrés dans les habitudes des français. En effet, près de 58 % des personnes interrogées pour le Mobile Travel Report de Kayak ont avoué ignorer ce qu’était un chatbot. Cependant, il est intéressant d’observer que plus de la moitié des 18-34 ans (57%) déclare connaître cette technologie émergente : les jeunes générations sont souvent plus rapidement au fait des nouvelles innovations.
Pour John-Lee Saez, Directeur Régional chez Kayak pour la France, l’Espagne et l’Autriche « Les chatbots en sont encore à leurs balbutiements, mais ils progressent de manière exponentielle et deviennent de plus en plus compétents dans l’imitation d’une conversation avec un être humain. », déclare-t-il dans un communiqué. Ainsi, si l’utilisation des chatbots est pour l'instant plutôt rare, elle est assez diverse : sur la proportion de personnes ayant déjà utilisé un chatbot (38%), 52% utilise cette nouvelle technologie pour les achats en ligne, 45% s’en servent pour les demandes de service clients et 38% la sollicite pour effectuer des recherches de voyage. La disponibilité permanente est le premier atout que les français attribuent aux chatbots (40%). Les voyageurs français apprécient l’idée de pouvoir obtenir des réponses à tout moment de la journée et de la semaine, et notamment de manière rapide.
© Mobile Travel Report - Kayak
Si 30% des répondants se disent curieux à l’idée d’utiliser un robot conversationnel, 79% d’entre eux ont remarqué au moins un désavantage possible à son utilisation. Parmi les personnes étudiées, seuls 12% d’entre elles considèrent les bots plus fiables que les humains… Et pour cause, 37% des sondés s’inquiètent pour la protection de leurs données, 31% doutent de la capacité des chatbots à bien comprendre leurs demandes et 26% ont peur que les réponses du robot soient manipulées. Naturellement, de nombreux Français (30%), préfèrent communiquer en face en face plutôt qu’à travers une plateforme Web.
© Mobile Travel Report - Kayak
« Nous explorons actuellement les possibilités qu’offrent les bots, notamment à travers Facebook Messenger mais aussi grâce à des services vocaux comme Alexa d’Amazon », déclare John-Lee Saez. « Étant donné l’importance croissante des nouvelles technologies dans la vie quotidienne des Français, nous cherchons à interagir avec nos utilisateurs en tirant parti des dernières avancées en la matière. »
Les usages des Français
Les préférences des voyageurs français varient indéniablement selon le support électronique qu’ils détiennent. Les utilisateurs d’appareils iOS, par exemple, semblent avoir des goûts plus luxueux que les utilisateurs d’Android ou d’ordinateurs. Leur budget est nettement plus élevé, avec une moyenne de 333 € pour les billets d’avions - contre 269 € pour les utilisateurs d'Android et 307 € pour les utilisateurs d'ordinateurs - et une tendance pour la réservation d’hôtels 4 ou 5 étoiles.
En observant les habitudes des internautes sur son site web, Kayak note également que les utilisateurs d’ordinateurs sont moins spontanés que les utilisateurs de supports mobiles : en moyenne, les utilisateurs de smartphones et tablettes recherchent un vol 43 jours avant la date de départ, contre 48 jours sur ordinateur. Les utilisateurs d’iPhone sont les plus spontanés, s’accordant uniquement 42 jours de délai, tandis que les amateurs d’Android prévoient un peu plus à l’avance, 44 jours avant le départ en moyenne. Les recherches d’hôtels présentent des résultats encore plus contrastés : les utilisateurs mobiles ne réservent que 19,5 jours à l’avance, tandis que les voyageurs sur ordinateur prévoient un délai d’une semaine supplémentaire (26 jours), rapporte le Mobile Travel Report.
Android, iPhone et ordinateur : 3 supports pour 3 profils d'utilisateurs
Le Mobile Travel Report de Kayak rend également compte des différences entre les habitudes de recherches des voyageurs français en fonction de la plateforme utilisée - appareil mobile ou ordinateur. De cette étude émergent 3 profils de voyageurs :
- Le voyageur français sur iPhone :
© Mobile Travel Report -Kayak
- Le voyageur français sur Android :
© Mobile Travel Report -Kayak
- Le voyageur français sur ordinateur :
© Mobile Travel Report -Kayak
