À l'occasion du salon Innorobo 2017, TOM a découvert 6 robots qui pourraient avoir une réelle utilité dans le Tourisme. Ils ne sont pas tous dédiés au secteur, mais leurs capacités motrices et "intellectuelles" pourraient bien servir les professionnels du Voyage et, de ce fait, les voyageurs.
La startup Botsandus vient de lancer son tout premier prototype d’un robot nommé Bo. Il a été conçu pour améliorer l’expérience utilisateur dans le secteur du Tourisme. À l’accueil d’un restaurant, Bo peut indiquer le menu aux clients, par exemple. Il peut tout aussi bien guider les voyageurs vers leur porte d’embarquement à l’aéroport. Contrairement à de nombreux autres robots de service, Bo a le physique typique d’une borne et non celui d’un humanoïde. Le robot est tout de même doté d’Intelligence Artificielle (IA) qui lui permet de communiquer quasi-spontanément avec ses utilisateurs et de savoir où il se trouve et où il doit aller. Pour communiquer, Bo a un système de reconnaissance vocale et sait parler, sinon, il interagit avec ses utilisateurs via son écran tactile. Bo roule pour se déplacer et sait évidemment éviter les obstacles sur son passage, grâce à ses capteurs.
- Buddy de Blue Frog Technologies :
TOM avait déjà fait la connaissance de Buddy à l’occasion du salon Innorobo 2016. S’il a été conçu pour accompagner les familles dans leurs tâches quotidiennes, le petit robot Buddy pourrait prochainement trouver sa place au sein de logements Airbnb ou à l’accueil des villages vacances Center Parcs, selon un représentant de Blue Frog Technologies interrogé sur le salon. Buddy est en mesure de gérer l’accueil des clients, renseigner les visiteurs dans leur langue d’origine, faire l’état des lieux, distribuer les clés et établir le lien entre les clients et le service de conciergerie, notamment grâce à la téléprésence et l’IA.
- Pepper de SoftBank Robotics :
Pepper est de loin le plus évolué des robots de service. Ses coudes, ses bras et ses doigts se plient, ce qui lui permet de serrer la main ou de tenir des objets. Il reconnaît la voix humaine et ses tonalités, ainsi que les visages. Doté d’IA, Pepper peut même faire preuve d’empathie à travers ses gestes et le ton de sa voix. Il est également doté d'un écran grâce auquel on peut lui donner des directives. TOM l'a déjà croisé sur des salons comme Innorobo ou IFTM Top Resa, mais aussi sur les navires Costa ! Le robot humanoïde Pepper a donc déjà trouvé son utilité dans le secteur du Tourisme. En guidant les clients, en les informant sur les lieux qu'ils visitent et en interagissant avec eux de manière spontanée et presque humaine, Pepper ferait un très bon agent d'accueil dans les hôtels, aéroports, gares et autres lieux symboliques du domaine du Voyage.
- Heasy de Hease Robotics :
Conçu par la startup française Hease Robotics, le « robot kiosque » Heasy est spécialisé dans le service client. Il accueille, informe, guide et divertit les clients dans des lieux publics tels que les centres commerciaux, les gares, les aéroports ou encore les cinémas. Heasy est en fait une borne mobile qui se déplace et interagit de manière autonome grâce à l’IA et à la téléprésence. Conçu pour les endroits publics et bruyants, Heasy ne parle pas et ne dispose pas de système à reconnaissance vocale. Ainsi, Heasy communique avec le client grâce à son écran de 19 pouces, inhabituel pour un robot humanoïde. Il est aussi doté d’un petit écran au niveau de sa tête, sur lequel on peut lire ses émotions. En collaboration avec Worldline, Heasy peut être livré avec un système de paiement intégré grâce auquel les utilisateurs pourraient acheter leurs places de cinéma, par exemple. Présenté au CES 2017 de Las Vegas, la commercialisation de Heasy se fera dès 2018.
© Facebook - Hease Robotics
Au stand d’Event Bots, TOM a rencontré cette année Maava, la grande sœur du robot qui accueille les visiteurs lors d’événements, Tiki. À l’inverse de Tiki, Maava est un robot mobile, pilotable à l’aide d’un smartphone sur lequel il faut installer l’application dédiée. Maava, avec son apparence humanoïde, dispose également de bras et d’un écran. Si le robot n’est pas doté d’IA, il peut tout de même reconnaître les visages, communiquer en différentes langues et se déplacer sans problème à l’aide de capteurs. La scénarisation et la configuration des actions du robot se font via l’application mobile dédiée à Maava. Plus qu’à l’accueil d’événement, on pourrait déjà imaginer Maava à l’accueil d’un hôtel ou d’un restaurant.
© Event Bots - Maava (gauche) et Tiki (droite)
Sanbot est l'un des robots de service les plus polyvalents. Grâce au Cloud, Sanbot propose de nombreuses applications sur son écran tactile. Le petit robot humanoïde peut parler, piloter des objets à distance, reconnaître la voix et les visages humains, suivre les personnes et exprime même des émotions, par le biais de son écran-visage et en agitant ses bras. Sanbot a déjà été installé dans deux aéroports en Chine dans lesquels il s’occupe de guider et de divertir les voyageurs. Par ailleurs, QIHAN travaille à la conception d’une version de Sanbot plus grande afin d’être plus adaptable dans les lieux publics.
© Facebook - Sanbot
© Facebook - Sanbot
© Photo du slider : Facebook - Sanbot
