Les hébergements alternatifs séduisent de plus en plus les voyageurs d’affaires. Pourtant, les entreprises continuent de miser sur les hôtels standards, en oubliant les nouveaux besoins d’une génération de voyageurs d'affaires qui se déplace sans cesse. À l’occasion du FBT organisé par TOM, Clara Audry, Directrice du Développement Europe chez Onefinestay, a développé sa vision sur le futur des hébergements alternatifs dans le Business Travel.
Aujourd’hui, les hébergements alternatifs que proposent Airbnb ou Onefinestay disruptent et bouleversent l’industrie du Business Travel. Les voyageurs d’affaires profitent de cette nouvelle alternative aux hôtels pour retrouver l’intimité et l’hospitalité de leurs logements personnels. Pourtant, les entreprises ont bien du mal à s’adapter aux besoins de leurs salariés. Pour Clara Audry, Directrice du Développement Europe de Onefinestay, c’est aux services de location d’appartements d’adapter son offre pour le marché du Business Travel. Chez Onefinestay, la démarche est déjà lancée.
De l’alternatif à l’attractif
Pour les entreprises, les hébergements alternatifs sont un marché à conquérir. « Les entreprises, en implémentant cette offre dans leur politique voyage, peuvent attirer et fidéliser leurs salariés », explique Clara Audry. En effet, les voyageurs d'affaires d’aujourd’hui sont largement représentés par des millenials, une génération qui préfère se sentir chez soi partout elle va, surtout dans les logements où elle peut se reposer entre deux rendez-vous. Cependant, le marché de l'hébergement alternatif est encore fragmenté et les entreprises cherchent évidemment une offre normée et des interlocuteurs uniques afin de simplifier les processus de réservation, ajoute la Directrice du Développement Europe de Onefinestay.
Clara Audry, Directrice du Développement Europe chez Onefinestay
C'est pourquoi, à la suite de ce constat, le service d’hébergement de luxe a décidé de créer une offre dédiée au Business Travel et de passer « d’une offre alternative à une offre attractive », explique Clara Audry. Ce qui décourage les entreprises, lorsque leurs employés réservent des hébergements alternatifs, ce sont surtout les problèmes de sécurité et de traçabilité. Ainsi, Onefinestay souhaite proposer un processus de réservation fluide, fiable et rapide ainsi qu’une facturation unique et un reporting mensuel dédié. Le service d’hébergement peut également mettre en place un système de relogement immédiat en cas de problème. Onefinestay s’est d’ailleurs associé à BridgeStreet, le service de location d’appartements built-for-business. La société profite d’un accès à la clientèle business de BridgeStreet et l’acquisition d’une bonne visibilité sur leur plateforme et en retour, elle met à disposition son service dédié au Business Travel, notamment son service client disponible 24h/24 et son système de check-in express.
Selon Clara Audy, Onefinestay s’aligne aujourd’hui sur l’industrie standardisée et normée de l’hôtellerie sans pour autant s’uniformiser et perdre l’authenticité de son offre. Bien que le phénomène du logement alternatif prenne de l’ampleur, « les chaînes hôtelières aussi deviennent de plus en plus audacieuses et prennent davantage d’initiatives dans le but de conquérir le marché du Business Travel », déclare Clara Audry. « L’hôtel de demain sera pensé pour le Business Travel », précise-t-elle. Pour ne plus n'être qu'une solution alternative, les entreprises telles que Onefinestay ou Airbnb devront donc développer un service dédié au voyage d'affaires aussi performant que celui dédié au leisure.
