Le Big Data et les technologies telles que l’intelligence artificielle font aujourd’hui partie du quotidien du Business Travel. Ainsi, comment utiliser la Business Intelligence pour faire évoluer le secteur du Tourisme, et plus particulièrement le domaine du voyage d'affaires ? Julien Laugel, représentant de MFG Labs, a exploré cette question lors de l’événement Future of Business Travel organisé par TOM.
FBT: Julien Laugel, Chief Data Scientist chez MFG Labs
MFG Labs est une société spécialisée dans la digitalisation des entreprises et la personnalisation de la relation client s’appuyant sur les technologies émergentes. Fondée par des « matheux », l’entreprise n’a jamais perdu de vue ses deux spécialisations, le Digital et la data, qu’elle ne cesse de renforcer et d’explorer. « Nos missions sont de travailler l’image des marques et de les aider à construire une stratégie client pour en faire des leaders de l’économie digitale et data-driven », explique Julien Laugel, Chief Data Scientist chez MFG Labs, lors de l’événement Future of Business Travel (#FBT17) organisé par TOM. Sur scène, Julien Laugel a délivré quelques clés aux entreprises du Voyage d'Affaires concernant l’appropriation du Big Data et des nouvelles technologies dans le but d’optimiser leurs coûts.
Business Intelligence : mêler le Big Data à l'Intelligence Artificielle
Pour Julien Laugel, l’efficacité du Big Data est indéniable. La donnée devient l’une des ressources les plus précieuses pour les entreprises, et pour cause, « elle permet aux grandes sociétés de travailler de manière élastique, adaptable et d’orienter efficacement les offres qu’elles proposent », explique-t-il. « Plus on a de données, plus les résultats sont meilleurs », ajoute le Chief Data Scientist. Ainsi, les acteurs du Tourisme ont tout intérêt à vouloir développer des technologies toujours plus performantes s’ils souhaitent faire évoluer leur industrie. Deep Mind, Machine Learning, One-shot Learning… les avancées de l’intelligence artificielle (IA) permettent de développer des outils favorisant gain de temps et réduction des coûts. Les chatbots, par exemple, sont de parfaits agents pour aider un client à réserver son billet, à obtenir des suggestions de dates de voyages, à vérifier les horaires, etc. De nombreuses applications intègrent déjà ces robots conversationnels et appliquent le Real Time Analytics. Comme Kayak ou Hopper, ces applications analysent des milliards de données en temps réel afin de suggérer le meilleur moment auquel partir ou pour acheter son billet. Et si le discours autour de l'IA est parfois anxiogène, Julien Laugel préfère voir l'IA comme une « augmentation » de l'humain et non pas comme une substitution. Les salariés des entreprises n'auraient donc rien à craindre.
Afin d’opérer une transition efficace vers l’IA et d'adopter les bons usages du Big Data, les entreprises spécialistes du Tourisme doivent réaliser une veille constante sur les nouvelles technologies applicables à leur domaine. Le domaine du digital, qui ne cesse d’évoluer, peut apporter aux entreprises des outils permettant de travailler de manière toujours plus précise. Il est également important pour elles de conserver toute leurs données qui sont au cœur de la gestion de la relation client. Le traitement de la data est également majeur : de nombreux outils de gestion, d'organisation et de modélisation des données permettent aux sociétés du Travel d'optimiser l'accessibilité de leur data et de simplifier leur management.
