A l'occasion du #FCR17, TOM a interviewé Georges-Edouard Dias, Cofondateur de Quantstreams, pour en savoir plus sur sa vision de l'hospitalité dans la relation client.
Pour lui, le futur de la relation client, c'est l'hospitalité. Et ce pour toutes les marques. L'hospitalité repose sur 3 choses :
- La bienveillance : c'est à dire donner avant de recevoir
- L'humanité : les hôtes ont besoin de dialoguer avec un humain et non pas avec un robot.
- L'intimité : c'est à dire se sentir chez soi.
L'hospitalité permet de grandir et de développer son business. C'est une invention française. Il faut donc que les Français soient fiers de la développer. Ce qu'il faudrait selon lui ? Qu'il y ait un Chief Hospitality Officer dans chaque entreprise car l'hospitalité est le moteur de transformation de l'économie.
Plus d’infos sur le #FCR17 ici
Tous les comptes-rendus des conférences et les vidéos sont là
