Comme tous les secteurs économiques, le Tourisme n’est pas épargné par la révolution engendrée par l’intelligence artificielle.
11 mai 20173 min de lecture
Alexis est une application de voyage qui, selon les questions vocales du voyageur, est capable de proposer des suggestions adaptées à son profil. Ses créateurs sont partis de l’idée que les moteurs de recherche ne sont pas neutres dans leur manière d'afficher les résultats. Selon eux, les agents de voyage se retrouvent ainsi influencés par ces suggestions.
Pour trouver la solution à cette problématique, l’entreprise Codewave a développé une application pour rendre la réservation plus simple. Pour répondre aux requêtes vocales du globe-trotteur, ce Siri du voyage intègre un moteur de reconnaissance vocale. Il comprend ainsi ce que lui explique l'utilisateur et répond spécifiquement selon son profil. Si nécessaire, l’intelligence artificielle pose proactivement des questions pertinentes pour pouvoir fournir des suggestions adaptées. L’application fonctionne pour le moment en anglais et en hindi et prend en compte les différents accents. Elle suggère des vols, hôtels et guides de voyage, demande le niveau de luxe désiré ou la durée du séjour au voyageur...
La première étape, l’intégration de l’API vocale de Google et la création de l’intelligence artificielle pour répondre aux mots clés, a été terminée en douze semaines. Codewave aimerait maintenant intégrer dans son application les OTA et fournisseurs de voyages pour permettre la réservation instantanée.
Instalocate, pour réduire le stress lié au voyage
Instalocate développe elle aussi un assistant de voyage alimenté par l’intelligence artificielle. L’entreprise permet à l’utilisateur, à travers un chatbot Messenger, de suivre son vol en temps réel et de prédire les problèmes. Elle apporte surtout des solutions. Pour cela, elle combine « le pouvoir de l’apprentissage par les machines et les interfaces modernes pour réduire l’anxiété liée au voyage », écrit-elle sur son site.
Le chatbot a été créé par un couple qui, après avoir connus de nombreux désagréments — vols retardés, connexions, bagages perdus — a estimé que rien ne gâche autant un voyage bien planifié qu’une mauvaise expérience à l’aéroport. En contactant les compagnies aériennes, les deux entrepreneurs ont également constaté qu’en cas de retard de trois heures ou plus (selon la destination), la compagnie devait verser une indemnité pouvant atteindre les 680 $ par billet au passager.
L’assistant personnel permet donc d’obtenir toutes les informations contextuelles telles que le check-in, les alertes en cas de retard ou d’annulation, le temps d’attente à la sécurité… En cas de vol retardé ou annulé, le chatbot réalise une estimation de la compensation due, puis traite directement avec la compagnie aérienne pour l’obtenir. Dans un futur proche, l'intelligence artificielle développée par Instalocate devrait être compatible avec Alexa et Google Home.
© Photo du slider : Fotolia — freshidea
