Dans le cadre de notre évènement Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Guillaume Aurine, Product Marketing Director Southern EMEA chez Salesforce, afin d'en savoir plus sur ce que peut apporter Salesforce aux entreprises dans leur relation client.
Il nous explique que l'éditeur de logiciels a suivi toute une série de révolutions numériques et industrielles, notamment les objets connectés. Salesforce est capable de récolter beaucoup de données qui gravitent autour du client pour les réinjecter et constituer son profil, cette vision à 360° tant recherchée par les entreprises. En traitant ces données, il est possible de communiquer avec le client en temps réel. C'est ce qui permet l'avènement des chatbots, même s'il est important d'avoir toujours un humain derrière en cas de défaillance de la machine.