A l'occasion de la première édition du Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Sophie Lacour, DG d'Advanced Tourism, pour l'interroger sur l'ORM, l'Object Relation Management, un concept qu'elle a inventé.
Selon Sophie Lacour, dans quelques années, lorsqu'il n' y aura plus de vendeurs dans les magasins, nous serons directement en communication avec l'objet. On pourra parler avec une robe par exemple. Elle connaîtra notre historique d'achat et pourra nous proposer des remises. Certaines technologies déjà existantes permettront l'essor de l'ORM, comme l'eye-tracking ou les nanoparticules.