SpeakHotel est une application multiservices qui rassemble les informations sur un hôtel et les activités alentours. Elle facilite également les rencontres entre les clients d'un même établissement et permet à l'utilisateur de choisir un taxi ou un guide selon ses critères. Un moyen d'optimiser le séjour, aussi bien pour le visiteur que pour l'hôtelier.
SpeakHotel a été lancée le 9 novembre dernier dans le cadre d'EquipHotel, salon destiné aux professionnels de l'Hôtellerie et de la Restauration. Après plusieurs mois d'expérimentations avec des hôteliers, l’application est fonctionnelle et prête à être lancée. Elle s’organise autour de trois catégories :
• La rubrique « Mise en relation » : c’est la première fonctionnalité qui a été développée par l’équipe de six personnes. Elle facilite les échanges au sein même de l’hôtel. L’utilisateur connecté accède aux profils des autres visiteurs, aux fiches présentant ses centres d’intérêts et les langues parlées. Des rencontres business, avec Speaker Pro, ou plus personnelles, avec Speaker Perso, peuvent ainsi être organisées. Un espace dédié aux jeunes, Speakeasy, permet d’échanger avec des personnes de son âge.
• La rubrique « Mon hôtel » : l’onglet regroupe tous les renseignements concernant l’établissement. Informations pratiques, accès WiFi, numéros utiles, horaires des services, équipements, actualités… Une conciergerie peut également être intégrée, avec un accès instantané à la réception de l’hôtel. L’application s’est récemment ouverte aux campings. « Aux hôtels en plein air », précise Philippe Guchez, cofondateur de SpeakHotel. Nous avions pensé à créer une deuxième application, mais nous avons préféré adapter celle déjà existante. » Une façon de se placer sur le marché, avant que d’autres entreprises ne se positionnent.
• La rubrique « Autour de l’hôtel » : cet espace propose des restaurants, bars, visites culturelles et commerces à proximité du lieu de séjour de l’utilisateur. Un GPS intégré permet de télécharger son trajet pour s’y rendre, même de façon hors-ligne.
Mais SpeakHotel ne s’arrête pas là, et permet d’accéder à d’autres services pour former un « couteau suisse digital », comme le désigne son co-fondateur. Sur SpeakCab, l’utilisateur a par exemple accès à une liste de taxis à proximité de l’hôtel et peut ainsi choisir son chauffeur en fonction de la langue, des moyens de paiement, du type du véhicule… Un système « unique au monde », précise Philippe Guchez. Pour être recensé dans l’application, le taxi doit s’abonner pour 39 € par mois. D’ici deux ans, l’entrepreneur espère compter 5 000 taxis dans toute la France. « Nous n’avons pas vocation à remplacer Uber, mais à redonner du travail aux taxis en leur proposant un service complémentaire à leur activité », explique-t-il. Dès septembre, l'API de G7 devrait par ailleurs être intégrée.
Les touristes pourront également choisir, sur le même principe et via SpeakVisit, son guide. Ce dernier sera visible dans l’application pour 15 € par mois et par hôtel. SpeakHotel s’associe aussi avec Ceetiz, plateforme de réservations d’activités touristiques pour que l’utilisateur puisse réserver ses billets pour des évènements culturels directement via l'interface.
Avantageuse pour les hôteliers
Pour l’instant, moins de cent établissements sont partenaires, mais « tous les hôtels du monde » sont accessibles sur l’application, selon la startup. Si les informations d’un hôtel ne sont pas disponibles, le client peut faire une demande de renseignements par mail depuis son mobile. Les clients deviennent ainsi des prospects, incitant l'hôtel à participer à SpeakHotel.
De plus, « le prix n’est pas un frein », déclare Philippe Guchez. Le pack infos est à 10 € par mois et le pack conciergerie est à 30 € par mois, quelque soit le nombre de chambres dans l’hôtel ou le nombre d’étoiles affichées. La jeune-pousse a déjà signé un accord avec Choice Hotels. De quoi lui apporter un fort potentiel d’extension : le groupe hôtelier américain compte 6 300 hôtels dans le monde. Car si SpeakHotel fonctionne actuellement en autofinancement, elle se dirige vers un modèle économique assuré par un réseau de partenaires.
« Toutes les conditions sont remplies pour que l’application soit la plus utile possible, pour le client comme pour l’hôtel », atteste le cofondateur. Elle est traduite en neuf langues. Les rencontres permettent de créer de la convivialité dans le lieu et développent du business. Un système de push permet à l’établissement de prévenir ses clients d’offres ou d’évènements. Le personnel n’est plus apostrophé pour des informations chronophages, ce qui lui laisse plus de temps pour effectuer d’autres tâches. « L’application a vraiment vocation a être un assistant digital », assure-t-il. Le tout, pour tenter d’améliorer l’expérience client.
Couvrir « tous les hôtels partout dans le monde »
Philippe Guchez, cofondateur de SpeakHotel, lors du Global Lodging Forum 2017.
L’enjeu pour l’application est maintenant de se faire connaître et d’être téléchargée. « Des millions de plans avec notre encart vont être distribués à Paris pour atteindre directement la cible des touristes. Nous avons également des milliers de mails à envoyer. Tout s’accélère », s’enthousiasme l’entrepreneur. Son projet, il y croît : « Je pense que c’est réellement une application utile, pleine de petits plus qui font la différence. Chacun viendra y trouver ce qu’il est venu y chercher. »
Un projet qui a par ailleurs été encouragé par le secteur du Tourisme, puisqu'il a reçu un prix au Global Lodging Forum 2017 pour la « meilleure innovation technologie touristique ». SpeakHotel va désormais se développer en région parisienne, puis en France, au Luxembourg et en Belgique pour atteindre l’Europe. « L’objectif étant de couvrir, à terme, tous les hôtels partout dans le monde », affirme Philippe Guchez.
Une version visiteur, qui permettra de rechercher les hôtels d’une destination avant même de s'y trouver, sera déployée par la startup d'ici trois mois. Une fois l’établissement choisi, l’utilisateur pourra lui soumettre une demande de prix. Une pré-réservation sur l’application même, qui pourrait bien concurrencer — par son coût notamment — des grands groupes comme Booking.
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