Le spécialiste du transport Keolis, connu pour ses nombreuses études à propos de l’impact du digital sur les besoins et pratiques de mobilité, lance son observatoire des mobilités digitales pour la première fois à l’international. En partenariat avec Netexplo, Keolis déploie son projet sur les 5 continents, dans 13 smart cities et dresse la liste des critères à satisfaire pour une expérience de mobilité réussie.
Keolis et Netexplo renouvellent leur projet d’Observatoire des mobilités digitales. Pour cette nouvelle édition, l’Observatoire est déployé à l’international, dans 13 smart cities dispersées sur les 5 continents. Cette année, les villes de HongKong, Abidjan, Boston, Dubaï, Hyderabad, Londres, Lyon, Melbourne, Montréal, Sao Paulo, Shanghai, Stockholm et Tokyo ont été soumises à l’étude des deux entreprises afin de comprendre l’impact de la révolution digitale sur les usages et les pratiques de mobilité à travers le monde.
L’Observatoire international des mobilités digitales a donné lieu à la réalisation de 13 reportages exploratoires et à l’analyse de 400 innovations en lien avec l’alliance transport-digital.
Au terme de l’enquête, Keolis a défini la liste des 3 grandes attentes du transport digital de demain et a dressé le palmarès des 10 critères à remplir pour une smart city afin d’optimiser l’expérience mobilité des voyageurs.
Les 3 attentes universelles des voyageurs
Suite aux expériences menées à travers l'Observatoire, Keolis et Netexplo ont observé l'émergence de 3 besoins communs à tous les voyageurs, quel que soit leur pays :
- Le « temps réel » : le voyageur souhaite obtenir des réponses immédiates et des solutions en temps réel, que ce soit en termes d’horaires, de services, d’itinéraire idéal, de solution en cas de perturbation, etc…
- L’hyperpersonnalisation : le voyageur ne se contente plus d’une information standardisée mais souhaite recevoir une information personnalisée répondant à ses besoins ou situation du moment.
- Le « coaching pas-à-pas » : le voyageur plébiscite un accompagnement d’un bout à l’autre de son déplacement.
Les 10 critères fondamentaux de l’expérience de mobilité digitale de demain
Les deux sociétés ont ensuite dressé la liste des 10 fondamentaux pour mettre en place une smart mobility efficace et optimiser l'expérience client, organisés sous 3 piliers :
- L’organisation du déplacement
- Le guidage
- L’information voyageur
- L’intégration multimodale
- Le titre de transport dématérialisé
- Le voyage en toute quiétude
- La sécurité
- L’assistance
- Le « productive time », c’est-à-dire, faire du trajet un moment utile et agréable plutôt que subi.
- L’humanisation de l’expérience voyageur
- Le canal d’information
- La personnalisation
- La collaboration
Ces critères et besoins sont des données que Keolis compte bien exploiter : « La mobilité est un enjeu majeur de la vitalité des territoires. Le digital vient bouleverser les usages et les solutions entraînant l’arrivée de nouveaux acteurs. Au cœur de cette transformation, le rôle de Keolis, en tant que pionnier de l’intégration de toutes les mobilités partagées est, plus que jamais, d’accompagner les collectivités dans leur transition vers la smart city en leur apportant une compréhension fine des attentes des passagers. Ensemble, nous co-construisons ainsi le futur de la « smart mobility », déclare Jean-Pierre Farandou, Président du Groupe Kéolis dans le communiqué de presse relayé par l’entreprise.
