A l'occasion du #FCR17, notre évènement sur le futur de la relation client, TOM a interviewé Guillaume Weill, DG de MetrixLab, afin revenir sur les propos qui ont été tenus lors de la seconde table-ronde de la matinée intitulée "Le Digital, bénéfique ou néfaste à l’âme des marques ? Quel équilibre trouver entre la technologie et l’humain ?"
Selon lui, deux avis se confrontaient. D'abord une attitude plutôt défensive qui visait à dire qu'il ne faut pas mettre des robots partout, de peur de perdre la magie de la relation humaine ou d'un lieu. Puis une attitude plutôt volontariste qui prône l'implémentation du digital, à condition qu'il crée du sens et du bonheur.