TripAdvisor ouvrira, dès l’année prochaine, le premier magasin de sa marque dans le terminal 2 de l'aéroport international de Raleigh-Durham, en Caroline du Nord. Pour promouvoir davantage ses capacités de réservation instantanée, le magasin proposera des équipements de voyage – y compris des articles marqués du logo TripAdvisor – et mettra à disposition des écrans tactiles pour naviguer entre différents hôtels et destinations de vacances. Le site américain avait déjà développé une boutique en ligne, The TripAdvisor Store. Sa version « brick and mortar » pourrait ainsi vendre des produits similaires.
Le point de vente sera lancé en partenariat avec Paradies Lagardere, opérateur américain de vente au détail. Présent dans près d'une centaine d'aéroports à travers le monde, ce dernier opère dans 850 magasins et restaurants.
Depuis près de trois ans maintenant, TripAdvisor tente de s'établir comme un site de réservation d'hôtels. Malgré une adoption massive des acteurs de l'industrie – 9 des 10 principales chaînes hôtelières mondiales sont présentes sur sa plateforme, ainsi que les principales OTA, Priceline et Expedia – la plupart des voyageurs considèrent TripAdvisor uniquement comme un site d’avis et de conseils. La marque envisage donc de relancer ses publicités télévisées pour informer ses clients de ses capacités de réservation. Les points de vente pourraient en être une autre étape.
Si cette stratégie s'avère concluante, davantage de magasins de la marque TripAdvisor devrait fleurir dans les aéroports. De plus, l’entreprise permet aux consommateurs de noter sur son site les commerces présents dans des aéroports depuis 2015. Elle devrait donc accueillir les critiques de son propre magasin sur sa plateforme.
