British Airways investit pour le confort de ses passagers. Au sol, elle annonce le lancement de portes d'embarquement biométrique automatisée pour ses vols domestiques. Dans les airs, elle propose désormais le Wi-Fi à ses passagers pour ses long-courriers, et un service de 4G au débit pour des distances moins importantes.
Après de la musique proposée à ses passagers pour améliorer le goût de leur repas, la compagnie aérienne British Airways continue de pousser plus loin l’expérience client, au sol comme dans les airs : elle devient la première compagnie aérienne britannique à proposer des portes d’embarquement entièrement automatisées. Le fonctionnement est simple : lors de l’arrivée du passager au point de sécurité, son visage est scanné. Puis avant d’entrer dans l’avion, un balayage facial est réeffectué. Les deux images sont comparées. Pendant ce temps, l’utilisateur scanne sa carte d’embarquement. Si les données croisées sont validées, l’accès s’ouvre à lui. Une technologie qui fait un pas de plus vers le smartboarding.
Trois nouvelles portes chaque semaine
Au départ du terminal 5 d’Heathrow, l’aéroport de Londres, 4 000 ont déjà pu utiliser ces nouveaux dispositifs. Ces derniers vont par ailleurs être développées dans le reste du réseau British Airways. Trois nouvelles portes d’embarquement vont ouvrir chaque semaine jusqu’à la mi-juin sur les dessertes domestiques, pour atteindre le nombre de 33. L’objectif sur le long terme est de les déployer sur les vols internationaux.
En février dernier, le média Bloomberg révélait qu’ADP est également en train de tester la technologie de biométrie automatisée. Une solution qui permettrait plus de sécurité pour les passagers, mais aussi d’éviter les longues files d’attentes aux passages aux frontières. La reconnaissance Parafe, qui accélère l’accès des voyageurs en scannant leur passeport et empreinte digitale, est déjà déployée depuis 2009 à Charles de Gaulle. La compagnie KLM, quant à elle, teste aussi un système de reconnaissance faciale à l’aéroport Schiphol d’Amsterdam.
© Stuart Bailey.
© Stuart Bailey.
© Stuart Bailey.
© Stuart Bailey.
Du Wi-fi dans les airs
Après Finnair et KLM, la compagnie britannique a choisi d’investir elle aussi dans le Wifi haut débit pour ses long-courriers. Pour les plus courts trajets, c’est la 4G haut débit qui est pour le moment disponible. Dès ce mois d’avril, les passagers de British Airways auront accès, grâce au service Simply Connect, à leur navigateur, emails et messageries instantanées pour 5,80 €. Avec Connect Plus, ils pourront également accéder aux plateformes de streaming vidéo (Youtube, Netflix), et ce pour 9€30. Des prestations qui seront étendues aux court-courriers cette année, afin que 90 % de la flotte de la compagnie soit connectée d’ici à 2019.
D'autres investissements pour améliorer l'expérience client ont également été annoncés par la compagnie aérienne. Elle déclare notamment investir 470 millions d’euros dans la Club World, ses cabines premium. Dès septembre, un nouveau service de restauration et une nouvelle panoplie de produits pour le sommeil seront proposés sur les vols Londres - New-York JFK, avant d’être disponibles sur tous les long-courriers courant 2018.
