Bagages biométriques, passeports virtuels ou encore applications de voyage spontané... Colliers International, société de services immobiliers et de consulting, publie dans un rapport les innovations qui, selon elle, vont orienter et changer l'industrie du Voyage.
Selon le rapport « Tourism Technology Trend » de Colliers International, société de services immobiliers et de consulting dans l'hôtellerie notamment, les innovations en matière de technologie vont continuer à transformer l'industrie du Tourisme. L'entreprise présente ainsi plusieurs avancées qui, selon elle, vont être déterminantes dans le secteur.
« La solution des bagages biométriques »
La première technologie exposée par Colliers International est le dispositif de suivi des bagages, qui fonctionnent à travers des « ETags », ces balises semblables à des empreintes digitales notamment. De la même taille que les étiquettes en papier actuellement utilisées, elles permettent de connecter la valise au smartphone du voyageur. Elles améliorent ainsi leur l'expérience en supprimant le risque de perdre ses bagages, puisque la valise est traçable à tout moment. Un système que des compagnies européennes comme KLM ont déjà adopté.
« Les passeports virtuels »
Le e-passeport, dématérialisé, est également évoqué. Il utilise les données stockées dans le cloud : informations personnelles, photo numérique... Avec la mise en œuvre de mesures de sécurité, cette avancée pourrait réduire le nombre de passeports perdus ou volés et diminuer le temps d’attente à la douane. Avec l’utilisation du cloud, les ressortissants australiens ont pu dès 2015 se rendre en Nouvelle Zélande et inversement, sans présenter de document papier aux contrôles. Il leur suffisait de prouver leur identité grâce à la reconnaissance biométrique.
« Le voyage personnalisé »
Le rapport met aussi en avant l’évolution du stockage et de l’analyse des données du client qui permet désormais de mieux cibler les préférences de ce dernier. Par exemple, pour un passager régulier, la compagnie aérienne sera consciente qu’il préfère un repas végétalien ou un siège près du hublot. Cette personnalisation tend à améliorer l'expérience client.
« Les applications de voyage spontané »
De plus en plus de voyages sont désormais réservés sur le mobile. Selon le baromètre Opodo 2017 , 53 % des voyageurs ont utilisé leur smartphone ou leur tablette pour préparer leur escapade. Le voyage spontané, lorsque les voyageurs réservent leur voyage au dernier moment via leur téléphone, gagne du terrain. Les applications mobiles conçues pour ce type de voyage spécifique – comme par exemple UberEscape ou FLYOFF – proposent de meilleures offres, en utilisant la localisation en temps réel. Une manière différente de consommer qui risque bien de chambouler le Tourisme, selon Colliers International.
« La réalité virtuelle »
Enfin, la société identifie la réalité virtuelle comme une technologie émergente dans le Voyage. La chaîne d’hôtels Marriott l'a expérimenté avec son programme #GetTeleported : dans deux de ses établissements, les clients pouvaient, dans des cabines et à l’aide d’un casque VR, visiter virtuellement des lieux lointains avec des stimulations réelles (comme un souffle chaud ou des sons). Si cette technologie permet aux individus de découvrir une destination plusieurs mois avant de voyager, les compagnies aériennes comptent bien profiter elles aussi. Emirates, par exemple, avait mis en place un kit de confort interactif pour ses passagers. En utilisant l'application Blippar, des contenus de divertissement étaient disponibles via le casque. SkyLights proposent ce genre de service, testé par plusieurs compagnies dont Air France, KLM ou XL Airways.
Les technologies dans l'hospitalité
Colliers International a également identifié quatre évolutions déterminantes parmi les innovations liées à l'hospitalité. Tout d’abord, l'utilisation de balises Bluetooth (appelées beacons) dans les espaces publics qui permettraient de faire du « marketing flash » à la demande, dès l'identification d’un visiteur. Ensuite, le confort apporté par les logements alternatifs, sur des canaux tels qu'Airbnb. Enfin, les systèmes de paiement virtuel – comme Apple Pay par exemple – et les applications intelligentes embarquées comme les chatbots semblent avoir de plus en plus d’influence.
La compagnie ajoute : « En ce qui concerne l'hospitalité, nous avons vu une transformation complète de l'espace hôtelier au cours de la dernière décennie. Une transformation qui devrait se poursuivre, basée sur la connectivité et l'économie de partage. Les clients veulent un accès instantané à des services utiles et des solutions simples aux problèmes communs. » Une analyse qui n’est pas nouvelle, mais qui confirme que le changement, c'est maintenant.
