Guillaume Laporte, Pierre Pakey et Ilias Hicham
Incubée au Welcome City Lab, la startup Destygo met l’intelligence artificielle à disposition des professionnels du Tourisme et du Voyage d’affaires. Elle crée des assistants personnels pour les accompagner dans la relation client et la satisfaction des voyageurs.
Destygo, c’est l’histoire de trois entrepreneurs aux affinités particulières avec le Tourisme. Avec l’arrivée des chatbots sur Facebook Messenger, Guillaume Laporte, Ilias Hicham et Pierre Pakey s’interrogent rapidement sur le potentiel que ces agents conversationnels peuvent représenter pour le secteur. Ils s’intéressent d’abord aux fonctionnalités liées au shopping, mais font vite face à un manque d’efficacité des outils. Là où les trois associés trouvent un réel usage, c’est dans la résolution de problèmes liés au voyage ou dans l’apport d’informations. « Il s’agissait à la fois de supprimer les points de friction et d’anticiper les besoins », explique Guillaume Laporte, CEO de Destygo. C’est à ce moment que l’aventure commence, en 2016.
La startup, incubée au Welcome City Lab depuis peu, propose de créer un chatbot disponible via une fenêtre conversationnelle sur un site, par SMS ou sur Messenger pour les professionnels du Tourisme. La technologie est « maison » et s’adapte totalement aux usages du secteur. Le champ sémantique de l’intelligence artificielle est ainsi bien plus développé dans le domaine que d’autres technologies plus généralistes. Elle comprendra plus facilement les subtilités ou double-sens du champ lexical du Voyage. Le chatbot, en marque blanche, prend totalement les couleurs de la marque et permet de faire plus ou moins de choses, selon les besoins des clients.
Améliorer l’expérience dans le loisir et le business travel
Destygo s’adresse à la fois aux compagnies aériennes, aux agences de voyages d’affaires ou aux aéroports. Des acteurs qui ont particulièrement besoin d’accompagner leurs clients, lors d’imprévus ou tout simplement pour pousser la bonne information au bon moment. Elle travaille par exemple avec l’aéroport de Lyon. La technologie est disponible sous forme de tchat sur le site et permet d’obtenir des informations relatives au parking, aux bagages ou aux horaires de vols. 70 à 75% des messages sont automatisés. Comme pour beaucoup d’intelligence artificielle, lorsque la demande est trop complexe ou que le chatbot ne comprend pas, c’est un humain qui prend le relai. Le but étant d’utiliser une intelligence artificielle pour répondre aux questions et demandes les plus fréquemment posées et de laisser la main à une vraie personne lorsqu’il s’agit de délivrer un service.
Le but de Destygo est d’épauler les entreprises dans la mise en œuvre de leur chatbot, mais aussi de les laisser gérer l’outil si elles le souhaitent. C’est pourquoi la startup propose un abonnement par mois avec plusieurs degrés de fonctionnalités, d’interactions et de plateformes. L'offre "Do it Yourself" sera bientôt disponible. Elles sont également libres de rajouter les services de partenaires, comme Uber, Starbucks ou Citymapper par exemple.
Une levée de fonds dans les cartons
L’objectif de Destygo est « d’améliorer les chatbots et de démocratiser l’interaction dans le secteur du travel », explique Guillaume Laporte. Pour y arriver, la startup espère boucler une levée de fonds avant la fin du 1er semestre et multiplier les partenariats avec d’autres agences de voyages, compagnies et aéroports.
Guillaume Laporte, Pierre Pakey et Ilias Hicham