L'avionneur Airbus et la plateforme de comparaison Routehappy collaborent pour optimiser les réservations de vol pour les passagers. Ils proposent un contenu plus riche, comparable à ce qui existe déjà pour les hôtels et des informations plus précises sur les services présents dans l'avion. Un moyen pour les deux entreprises d'aller vers des ventes différenciées et plus attractives.
Alors que les plateformes de comparaison se multiplient, Airbus et Routehappy s’associent afin d’aider les compagnies aériennes à créer et à produire du contenu plus riche. L'objectif : faciliter le choix du vol pour les passagers. Car si pour les hôtels, les photographies, les services fournis et l'équipement sont étudiés avec minutie par les voyageurs (impossible de réserver une chambre sans Wi-Fi, par exemple), ces derniers n’ont que peu de visibilité sur les services fournis en vol avant de réserver un siège en avion.
L’annonce de cette collaboration a été faite lors de l’ITB Berlin – premier salon mondial du Tourisme qui s’achevait le 12 mars dernier – par Bob Lange, directeur marketing des stratégies produit à Airbus. Il déclarait pour l’occasion :
« Les unes après les autres, les études ont démontré l’importance toujours croissante de l’expérience en vol pour plus de 3,5 milliards de passagers aériens par an. Une étude menée en 2016 par Atmosphere Research Group a révélé que 53 % des passagers de loisirs et 61 % des voyageurs d’affaires prêtaient attention au type d’avion sur lequel ils embarquaient. Pourtant peu d’informations sont mises à la disposition des passagers lors des réservations de vol. Cette situation est enfin en train d’évoluer. »
Vers une offre différenciée
Quatre compagnies aériennes ont déjà accepté de participer au projet, en qualité de "partenaires de lancement" : Emirates, Lufthansa Group, Cathay Pacific et Singapore Airlines.
Airbus et Routehappy fournissent à ces compagnies un soutien financier ainsi qu’un support de contenu : Routehappy Hub. La plate-forme gère l’ensemble des informations partagées : largeur des sièges, espace personnel, offre de divertissement à bord, connectivité, éclairage ambiant permettant d’atténuer les effets du décalage horaire... Les entreprises peuvent ainsi créer et distribuer des produits commerciaux ciblés sur les différents circuits de vente. En échange, elles devront promouvoir les produits A380 et A350 XWB d’Airbus.
Selon les deux marques à l’origine du projet, la différenciation entre les vols est dans l'intérêt des consommateurs, des compagnies aériennes et des distributeurs. Cette alliance profiterait à l’industrie et aiderait à la fois à présenter les différents produits d'Airbus aux voyageurs lorsqu'ils font leur choix de billets. Par exemple, depuis le 12 janvier, Air France propose à ses passagers de payer quelques euros pour avoir accès au Wi-Fi, sur deux de ses Airbus A320. Un service qui pourrait être mis en valeur grâce à Routehappy Hub car non présent chez une autre compagnie ou sur un autre appareil.
Le but est « d’accélérer la transformation de la commercialisation des vols d’un achat standardisé en achat différencié », déclare le constructeur aérien dans un communiqué. Le programme Airbus / Routehappy devrait ainsi s’étendre à d’autres compagnies aériennes et à d’autres Airbus au cours de l’année.
