Salesforce, le spécialiste des solutions CRM intelligentes et IBM, spécialiste de l’informatique et de l’intelligence artificielle, viennent d’annoncer leur partenariat. A eux deux, ils vont pouvoir combiner leurs intelligences artificielles, Einstein et Watson et ainsi créer une technologie ultra-intelligente au service de la relation client.
Avec ce partenariat entre IBM et Salesforce, les entreprises voulant mettre la business intelligence au service de leur relation client vont être ravies. Grâce à la réunion de Watson, l’intelligence artificielle d’IBM et Einstein, l’intelligence artificielle de Salesforce, elles pourront être plus efficaces en matière de ventes, de marketing et améliorer leurs services. Des briques de Watson pourront être intégrées dans la plateforme Salesforce sous forme d’API (interface de programmation), ce qui permettra d’implanter des données structurées et non structurées de plusieurs sources et secteurs relatives à la météo, la santé, la finance, la maintenance et le retail. Les deux systèmes cognitifs pourront ainsi travailler ensemble dans le traitement de la data et ainsi donner de meilleures recommandations afin de prendre de meilleures décisions et augmenter la satisfaction client.