L’année 2017 est incontestablement l’année de l’intelligence artificielle. Si quelques assistants personnels dédiés au Tourisme commencent à voir le jour sous forme d’applications, les géants du Web veulent intégrer directement leur intelligence artificielle en natif dans les smartphones, comme Google et Amazon récemment et viennent ainsi les concurrencer.
Dans le Tourisme, il existe plusieurs assistants personnels, plus ou moins connus, plus ou moins au point, plus ou moins basé sur l’intelligence artificielle. Pour la plupart, ils sont disponibles via une application mobile, sous leur propre marque ou en marque blanche. Sam est proposé en marque blanche aux agences de voyages d’affaires et favorise l’intelligence artificielle à l’humain. Wiidii est une application en marque propre qui propose un assistant personnel hybride combinant intelligence artificielle et humain. Quant à Lola, l’application mis au point par le co-fondateur de Kayak, elle propre un assistant alimenté par des agents de voyage mais devrait bientôt intégrer un peu d’intelligence artificielle. Le marché des assistants personnels, poussé par l’essor du mobile et de l’intelligence artificielle, est en pleine expansion. Dans cette course, on retrouve bien sûr les géants du Web, qui pourraient bien couper l’herbe sous le pied de ces plus petits acteurs.
Google Assistant chez Android et Alexa chez Huawei et Lenovo
Si vous évoquez Siri d’Apple comme potentiel concurrent à ces entreprises qui veulent accompagner les voyageurs, elles vous riront au nez. Et il y a de quoi. Aujourd’hui, l’assistant de la marque à la pomme ne sert guère qu’à se divertir lors d'une soirée arrosée. Mais il s’agit d’Apple et l’entreprise n’a sûrement pas dit son dernier mot. Siri est donc à ranger dans la case « inoffensif mais dont il faut se méfier » pour ce qui est du secteur du Tourisme. Ce qui est plus inquiétant pour ces entreprises, c’est l’arrivée de systèmes plus opérationnels, comme Google Assistant (version améliorée de Google Now) dans tous les mobile Android fonctionnant sous Nougat 7.0 et Marshmallow 6.0. La technologie extrait des informations d'Internet pour répondre aux demandes vocales ou textuelles de son utilisateur et peut ainsi répondre à toutes ses interrogations et lui donner des recommandations sur des lieux où se rendre par exemple. Elle est liée à Google Home et permettra bientôt de payer en un clic. Si Google lui intègre les fonctionnalités de Google Trips, l’assistant deviendra encore plus puissant.
Les mobiles Huawei et Lenovo vont quant à eux être équipés d’Alexa, l’intelligence artificielle d’Amazon, déjà intégrée dans l’enceinte Echo et les réfrigérateurs LG. Le système a déjà été adopté par quelques acteurs du Tourisme, comme Voyages-Sncf ou Skyscanner. Les utilisateurs pourraient donc faire des recherches pour un billet d’avion ou un billet de train avec leur voix, directement sur leur mobile, sans n'avoir rien à payer ni à télécharger. Aucun de ces géants n’a affiché clairement ses ambitions dans le Tourisme par le biais de leur assistant. Mais la probabilité est bien là.
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