Ces derniers jours, la compagnie Lufthansa a encore montré qu’elle prônait l’ouverture, que ce soit dans la distribution de ses services ou l’utilisation des nouvelles technologies. Elle a annoncé deux nouveautés : l’ouverture de son API pour permettre à toute société de vendre ses billets d’avion et une nouvelle offre de divertissement avec le casque Avegant Glyph.
En mai 2015, Lufthansa annonçait la décision d’imposer une taxe de 16 euros par réservation sur tous les vols européens réservés via les GDS. Depuis, elle ne cache plus sa volonté de s’émanciper des systèmes de gestion des réservations et d’augmenter la vente en direct. En laissant la possibilité à toute société de vendre des billets d’avion sur les vols Lufthansa en échange d’une commission, elle continue de prôner l’ouverture en multipliant les canaux de distribution. L’API (interface de programmation) ouverte de la compagnie permettait déjà à des entreprises tierces d’intégrer dans leurs propres services l’horaire des vols, le statut des vols et le plan des sièges. Elle ajoute désormais la dimension transactionnelle pour des vols Lufthansa, Eurowings et Austrian Airlines.
En 2017, Lufthansa devrait ajouter la possibilité de réserver également des services additionnels. « Toute personne ayant pour projet de se rendre un concert a déjà vécu cette situation : vous achetez votre place en ligne et vous cherchez ensuite un billet d’avion ou de train et un hôtel sur d’autres sites. Bientôt, ce sera du passé », illustre Lufthansa dans son communiqué. Cette ouverture est bien jouée de la part de Lufthansa. En étant la seule à proposer la réservation de billet d’avion dans n’importe quel service, elle répond au désir des voyageurs de trouver tout ce dont ils ont besoin au même endroit. Elle multiplie également les canaux de réservation et peut ainsi augmenter ses ventes.
Une compagnie ouverte aux nouvelles offres de divertissement
Si Lufthansa veut être intégrée à d’autres services, elle cherche également à intégrer des technologies à ses propres services. L’ouverture marche dans les deux sens. La compagnie allemande est particulièrement intéressée par les casques de réalité virtuelle. Elle propose déjà aux voyageurs de tester le casque Samsung Gear VR en leur faisant découvrir l’intérieur des avions. Au TOTEC 2016, elle proposait même de voler dans des paysages montagneux en étant allongé sur un appareil de fitness.
Désormais, elle donne la possibilité de tester un casque moins connu, le Avegant Glyph, un casque audio doté d’un écran LED qui permet de regarder des vidéos et films lorsqu’il est positionné devant les yeux. Sa particularité, en plus de donner un super style, est que les images sont projetées dans les yeux de l’utilisateur, ce qui permet d’avoir une très bonne qualité. Le casque est actuellement proposé dans le Business Lounge à l’aéroport de Francfort. Six vidéos sont proposées et permettent de se relaxer en volant parmi les nuages ou de se prendre pour un pilote.
« Les technologies de divertissement jouent un rôle important dans le Tourisme. Nous avons sélectionné des produits innovants parmi le nombre incroyable de choses qui existent. Nos clients peuvent les tester de manière informelle, dans une atmosphère détendue », a précisé Torsten Wingenter, Senior Director Digital Innovations chez Lufthansa.
Photo d'ouverture : Finn Hackshaw
