Dans une étude intitulée « Shopping, finance & voyage : rôle des applis et sites mobiles dans le parcours d’achat », Google analyse l'impact des applications et des sites mobiles sur le comportement des utilisateurs dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique).
Au début de son étude, Google rappelle que les mobinautes de la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) utilisent deux supports pour faire du shopping sur smartphone : les sites mobiles et les applis mobiles. Leur utilisation dépend de l’étape dans le parcours d’achat. Le mobinaute consultera les sites mobiles dans la phase de découverte, lorsqu’il explore tous les produits et fournisseurs. Il les préfère aussi quand il navigue sur le Web sans but précis. La raison est simple : 49% des personnes interrogées estiment que les sites contiennent davantage d'informations que les applis.
En revanche, le mobinaute utilisera davantage les applications pour concrétiser l’achat. Le paiement sur mobile continue de progresser dans la zone. Aux Etats-Unis, plus avancés sur les usages mobiles, les achats sur applis mobiles représentent désormais plus de 50% de toutes les transactions mobiles. Il y a là aussi une raison à cet usage : 60% des répondants considèrent que les applications se chargent plus vite et 62% trouvent la navigation plus simple. Elles permettent également de bénéficier d’offres et de remises. Google conseille aux marketeurs de ne pas se contenter de fournir une application rapide et facile à utiliser. Ils doivent également chercher à la rendre la plus complète possible, à la manière des sites mobiles. Cela marche dans l’autre sens également : les sites mobiles quant à eux doivent être faciles d’utilisation et ergonomique.
Petit zoom sur le Voyage
Google s’est aussi intéressé au cas particulier du secteur du Voyage. Les utilisateurs utilisent plus souvent un site mobile quand ils organisent leurs vacances ou réservent un voyage professionnel. Mais ils n’ont pas de préférence claire entre les sites et les applis, signe peut-être que les applications des acteurs du secteur sont bien conçues. L’étude affirme que proposer des informations détaillées sur les vols, des remises et d'autres contenus pertinents au sein d'une application fluide peut favoriser l’engagement et la conversion, surtout que les consommateurs sont de moins en moins réticents à payer sur mobile.
Photo d'ouverture : Christian Widell
