Le Comité Régional du Tourisme de Picardie, association dépendant du Conseil Régional des Hauts de France, s’est récemment doté du logiciel de gestion de projet Wrike, ce qui lui permet de mieux gérer la production et l’évaluation des offres touristiques.
Dans l’univers des startups ou des entreprises digitales cette actualité aurait pu passer inaperçue, mais dans le monde institutionnel, c’est assez rare pour être souligné. Le Comité Régional du Tourisme de Picardie, association dépendant du Conseil Régional des Hauts de France, s’est doté en juin 2016 du logiciel de gestion de projet Wrike qui permet à ses utilisateurs de gérer et suivre les projets, les délais, les horaires, et d'autres processus nécessaires au flux de travail.
Le CRT avait de bonnes raisons d’utiliser le logiciel. Elle est la seule organisation de ce type en France à fonctionner en mode inter-entités. Lorsqu’elle veut mettre en place des offres incluant hébergement, restauration, activités, visites, etc., elle doit faire appel à de nombreux organismes et métiers différents dont 18 offices du tourisme et plusieurs agences départementales. Fonctionner « à l’ancienne », c'est-à-dire en envoyant des mails à chaque acteur, n’était plus possible.
200 offres touristiques 4 mois après
Aujourd’hui, 35 utilisateurs utilisent quotidiennement la plateforme. La moitié travaille au CRT et l’autre moitié travaille chez différents partenaires, professionnels et offices du tourisme. Des formations ont été dispensées aux utilisateurs pour apprendre à modifier leurs habitudes de travail. Wrike permet de faire plusieurs choses : obtenir une vision complète des différentes phases de la production des offres en identifiant les retards en temps réel, évaluer précisément les ressources à mettre en œuvre pour chaque offre, effectuer un suivi RH en gérant les charges de travail et évaluer la performance économique de chaque offre via un process automatisé par ligne de produit.
Fin septembre 2016, soit 4 mois après l’implémentation du logiciel, 200 offres touristiques ont déjà été produites sur la plateforme et 100 nouvelles offres sont actuellement en construction. Les délais de production des offres ont ainsi été divisés par 3.
Un CRT à la pointe
Cette initiative de la part du CRT de Picardie n’est pas si étonnante. Imprégné du tourisme digital, il a notamment reçu de nombreux prix pour sa plateforme Esprit Picardie. Il rassemble également la deuxième communauté française sur Facebook pour les régions touristiques selon un classement WelikeTravel.
