Sitecore, éditeur de logiciel de gestion de l’expérience client, a récemment publié son étude intitulée « 2017 Digital Marketing Trends in the Benelux and France » dans laquelle on apprend quelles seront les 5 tendances de l’année d’après les professionnels du secteur. Plus que de nouvelles pratiques révolutionnaires, il s’agit surtout de consolidation de procédés existants.
La première tendance mise en avant par l’étude* est le « content marketing ». Une pratique qui n’est pas nouvelle, mais qui attire l’attention des marketeurs. L’étude affirme qu’aujourd’hui, le « content marketing » est partout : dans les pages Web, dans les publications sur les réseaux sociaux, dans les blogs, les e-mails, les infographies ou mêmes les vidéos d’évènements. Le contenu le plus intéressant étant celui qui crée de la valeur et s’adapte donc au client moderne : quelqu’un qui veut du pratique, plus ou moins fidèle à une marque et qui décide quand il veut du contenu ou non. Selon Sitecore, le « content marketing » évolue vers le « context marketing ». Un même contenu a une valeur différente selon les personnes et le contexte dans lequel elles se trouvent. « Si le contenu est roi, alors le contexte est l'as de votre manche numérique », explique l’étude.
La deuxième tendance est l’automatisation marketing. La pratique permet d’automatiser les processus de segmentation, la recherche de prospects, le lead nurturing (que l’on peut traduire joliment par la mise en couveuse de prospects) et le cycle de vie marketing du client. Mais cela n’a aucun sens si les données ne sont pas toutes interconnectées entre elles, affirme l’étude. L’automatisation marketing permet de mettre en place des scénarios et d’interagir d’une manière très personnalisée.
La troisième tendance est l’expérience client. C’est le domaine dans lequel les marketeurs ont le plus de marge de progression selon Sitecore. Le challenge des marques est de proposer une expérience personnalisée et pertinente tout au long de la relation avec le client. Chaque génération a sa propre façon de communiquer et son support privilégié. Mais pour faire mouche, il faut chercher à connaître le client personnellement, gagner sa confiance, lui offrir des conseils et des solutions personnalisées. L’ère du pull marketing (faire venir les consommateurs vers le produit) est bel et bien en marche.
La quatrième tendance est la personnalisation qui continuera à être une tendance dans les prochaines années. Le client veut de plus en plus une communication en « one-to-one ». Pour y arriver, il faut chercher à rassembler de la data au centre, à prédire le parcours d’achat du client et à avoir la bonne technologie en place. S’il a encore raison d’être, le marketing traditionnel reste un monologue. Il faut donc aller vers la création de messages pertinents, de qualité et contextualisés.
La cinquième et dernière tendance est le « predictive analytics ». Cette pratique permet de proposer au client des produits et services dont il n’a pas encore besoin. Il s’agit de deviner ses besoins grâce à son comportement passé, ses achats, ses interactions et un autre lot de données collectées implicitement ou explicitement. Le « predictive analytics » est indissociable du big data car il nécessite d’avoir une vue à 360° du client. « Un tel modèle, basé sur le machine learning et la smart data capturée vous permettra de prendre de bonne décisions marketing et d’anticiper les préférences et besoins du client afin de communiquer de manière contextualisée avec la bonne offre au bon moment », écrit l’étude.
*Pour réaliser l’étude, Sitecore a récolté les témoignages de 300 professionnels du marketing en France et au Benelux.
L'étude est disponible ici
Et pour revenir sur les tendances marketing du siècle dernier :
Photo du slider : Frank Okay
