La chaîne Marriott vient de lancer une nouvelle version de son application mobile, plus adaptée aux attentes des voyageurs. Au programme : plus de personnalisation, moins de passage à la réception et la possibilité de tchatter avec les membres du personnel.
Après avoir rassemblé et étudié les feedbacks de ses clients, Marriott a dévoilé la nouvelle version de son application mobile pour le moment réservée aux membres du programme de fidélité Marriott Rewards et détenteurs d’iPhone. Une application qui va « au-delà de la simple transaction et du contenu standardisé », explique John Wolf, VP Relations Publiques chez Marriott. Le contenu de l’app s’adapte donc en fonction du parcours du client : s’il prépare son voyage, s’il est en transit ou s’il profite de son séjour. Lors de sa recherche, il peut accéder à des résultats plus précis grâce à plus de critères. Pendant le séjour, il profite de recommandations d’experts locaux et d'un contenu tiré du magazine digital de Marriott, Traveler.
Depuis 2014, la chaîne permet aux voyageurs de réaliser le check-in et le check-out depuis leur mobile et de recevoir une alerte lorsque leur chambre est prête. Désormais, la fonctionnalité s’enrichit avec la possibilité de demander un surclassement et un late check-out.
Autre nouveauté, la possibilité de tchatter avec le personnel avant, pendant et après le séjour en cas de demandes particulières. L’application offrait déjà la possibilité de renseigner ses préférences, mais pas sous cette forme. Marriott peut ainsi affirmer que 54% des utilisateurs font parvenir leurs remarques avant même le check-in. Ils ont donc un besoin de personnalisation.
Avec cette nouvelle version disponible en 5 langues, la chaîne étend également son service de clé digitale puisque 500 hôtels seront équipés cette année. Les clients qui le souhaitent peuvent ainsi passer l’étape réception et aller directement dans leur chambre.
« Beaucoup de gens ont une connexion émotionnelle avec leur mobile et les applications qu’ils ont téléchargées. C’est donc logique que nous cherchons à consolider notre relation avec les membres Marriott Rewards en leur donnant plus de reconnaissance et un accès simplifié aux fonctionnalités à travers l’expérience mobile », explique Thom Kozik, VP of Loyalty de Marriott International.
Une navigation simplifiée et une nouvelle application
L’ergonomie a été retravaillée autour de l'idée du « un bouton ». Souvent chargés, la valise dans une main et le téléphone dans l’autre, les voyageurs veulent pouvoir trouver rapidement ce qu'ils recherchent. La navigation a donc été simplifiée au maximum pour accéder très vite aux principales fonctionnalités.
L’application sera bientôt disponible sous Android. La chaîne compte également proposer une nouvelle application de messagerie instantanée nommée mPlaces. L’utilisateur pourra y trouver des informations sur l’hôtel et la destination « au bon endroit et au bon moment ». Elle fonctionnera donc avec des beacons, déjà installés dans 500 établissements et alimentés par des données plus personnalisées. Par exemple, les sportifs recevront des informations sur les horaires d’ouverture de la salle de fitness. Dans cette application, les utilisateurs pourront aussi réserver une table au restaurant ou se faire livrer partout dans l’hôtel. Marriott affirme même qu’elle intégrera de l’intelligence artificielle afin d’apporter une touche de prédictif. Reste à savoir quelle place prendra cette autre application face à l'existante.
