La société Botnation AI, spécialisée dans la création et la gestion de chatbot, vient de publier une étude intitulée « Comportement des marques sur Facebook Messenger ». Elle a observé pendant une semaine l’utilisation de Facebook Messenger par les marques ainsi que celle des chatbots lorsqu’elles en proposaient et en tire quelques enseignements.
Durant la semaine du 25 janvier 2017, Botnation AI a contacté à plusieurs reprises 142 pages Facebook et a effectué 2 tentatives pour les joindre sur Messenger. Les marques étaient issues de 13 secteurs différents (banque, e-commerce, distribution, voyage, média…). Sur toutes ces sociétés, 76% ont activé la possibilité de discuter sur Messenger (108 sociétés) et 5% proposent même un chatbot. Les sociétés les plus actives sur Messenger sont issues du secteur de la banque, de la construction automobile et de la santé/beauté. Les sociétés issues du Tourisme sont 89% à avoir activé Messenger. Quant aux chatbots, c’est le secteur des médias qui est le plus actif. La société Botnation AI remarque qu’il s’agit souvent de solutions gratuites et qu’elles sont souvent limitées avec des usages sans grande valeur pour l’utilisateur.
