La société d’événementiel Eventiz a réuni 30 décideurs et "influenceurs" de l’industrie à l’occasion d’un nouvel événement, net Managers’now, une déclinaison de l’opération net Managers. Ils ont pu assister à des conférences et débattre autour de sujets d’avenir tout en savourant les plaisirs de la Montagne.
A peine un mois après avoir rassemblé plus de 450 patrons du secteur du Voyage et des technologies lors du TOTEC, Eventiz a lancé la 1ère édition de net Managers’now. « Ce n’est pas du tout la même chose que l’événement net Managers qui se déroule l’été. Nous sommes moins nombreux, il n’y a ni thématiques spécifiques, ni long-courrier. Nous privilégions ici les débats plutôt que les conférences magistrales», explique Frédéric Vanhoutte, Président d’Eventiz. Du 11 au 14 janvier, ce sont donc 30 dirigeants du Voyage et des Technologies qui se sont retrouvés à la Plagne pour échanger sur des sujets d’avenir. Parmi eux : Alain Capestan, Directeur Général du Groupe Voyageurs du Monde, Jean-Pierre Nadir, Fondateur d’Easyvoyage.com, Patrice Caradec, ex-PDG de Transat France, Christian Sabbagh, Président d’Orchestra, mais aussi Frédéric Avierinos, Directeur Général des Vedettes de Paris, Céline Chopin, directrice commerciale de Mondial Assistance, Ana Domenech, directrice France de Lastminute, Olivier Roche, Chief Digital Officer de TUI France, Jamel Chandoul, Directeur Général de Gestour, ou encore Michaël Ford, Senior Sales leader-large merchants de Paypal et Clément Eulry, Director Pure Players, Travel & Export de Google…
Le premier soir, c’est au coin du feu que Frédéric Vanhoutte a accueilli les participants : « Nos métiers évoluent sans arrêt, il y a beaucoup d’actualités et de nombreuses nouveautés donc il est important de pouvoir échanger ». Pour ce faire, Eventiz et son partenaire Paradiski, représenté par le directeur Marketing et Ventes de la Plagne chez La Compagnie des Alpes, Thomas Saison, a choisi un magnifique écrin de bois, l’hôtel & spa Carlina, situé en bord de piste. « Nous avons volontairement fait venir des profils très différents afin de bénéficier d’un maximum d’expertise », a ajouté Frédéric Vanhoutte. De son côté, Thomas Saison a exprimé son vif intérêt pour cet événement « à la dimension humaine» et a fait part de son souhait de voir le Ski davantage distribué par les acteurs du Tourisme.
Thomas Saison, directeur Marketing et Ventes de la Plagne chez La Compagnie des Alpes et Frédéric Vanhoutte, Président d'Eventiz et organisateur de net Managers'now
Prédictif, cartographie 3D, application innovante…
Le lendemain, après une passionnante présentation de la success story du Puy du Fou par son Directeur Général adjoint, David Nouaille, les net Managers ont pu découvrir un algorithme élaboré par Cognidis. Originellement élaboré pour apprendre à lire, celui-ci a été modifié par la startup pour aider les entreprises du Tourisme à prédire le comportement des consommateurs. Estelle Braillon, PDG de Cognidis, a expliqué que les entreprises avaient encore trop tendance à réagir aux achats des clients, plutôt qu’à essayer de les anticiper. Elle a ensuite présenté plusieurs modèles prédictifs dont le plus simple consiste à caractériser les consommateurs en s’appuyant sur la connaissance de leurs centres d’intérêt et leurs données d’usage telles que leur historique d’achat. Cependant, pour avoir du sens, cette méthode basique et facile à mettre en place de recommandation sociale (utilisée par Amazon à ses débuts) nécessite un grand volume de données et d’achats. Estelle Braillon a également évoqué la recommandation d’intérêt qui, pour le coup, ne demande pas d’avoir énormément de data, « mais qui nécessite de bien connaître le client et de se nourrir de données extérieures provenant de sites tiers. » Selon Estelle Braillon, les entreprises souhaitant faire des recommandations précises vont être amenées à combiner différents modèles. L’une des clés résidera dans leur capacité à croiser les données comportementales du client avec celles relatives au profil du consommateur et à son environnement. L’intervention a suscité de nombreux échanges de la part des patrons du Tourisme qui, naturellement, rêveraient de connaître la prochaine destination que choisiront leurs clients.
1ère édition de net Managers'now, 2017
Ils ont tout été aussi intéressés par les interventions suivantes. Le fondateur de FATMAP est venu présenter une solution permettant de modéliser en 3D la Montagne (sentiers, pistes de ski, dénivelé, POI…) de manière extrêmement précise. En marque blanche, ces solutions technologiques pourraient sérieusement enrichir l’offre des voyagistes et satisfaire l’exigence des clients. Cette appétence des voyageurs pour la cartographie trouve également un écho du côté des skieurs. C’est ce qu’affirme Thomas Saison qui est revenu sur le succès de l’application Yuge. Cette application incarne un réel tournant dans l’univers des app et permet notamment aux skieurs et surfeurs de se challenger sur les pistes. Subtil cocktail de contenu, de statistiques personnelles, de Social et de gamification, elle va très probablement inspirer d’autres acteurs du Tourisme, notamment parce que c’est l’une des rares applications à être capable de fidéliser un client.
Terrorisme : « il y a une fixation sur les lieux touristiques »
Dans un tout autre registre, l’intervention d’Eric Denécé a suscité beaucoup de réactions. Le directeur du Centre Français de Recherche sur le Renseignement (CF2R), ancien officier de Renseignement ayant principalement opéré en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient, a partagé sa vision en matière de terrorisme. Retraçant les événements de ces 20 dernières années, il a tenu à rappeler que le faible nombre de victimes d’attentats, en France, au regard d’autres causes (accidents de la route, noyades, enfants victimes de violence, meurtres…) avait un impact psychologique inversement proportionnel dans l’opinion publique. En cause, la violence des méthodes, certes, mais également une forte médiatisation. « Le fait de ne pas parler d’un attentat divise par 3 ou 4 l’impact psychologique », a-t-il affirmé. Le propos visait essentiellement à déplorer la faible qualité de l’information lors des heures qui suivent un attentat et, d’une manière générale, en ce qui concerne les relations internationales. Selon lui, à court terme, nous n’allons assister à aucune évolution significative du terrorisme lié à l’islamisme radical car celui-ci n’a pas atteint son point d’inflexion.
Eric Denécé, directeur du Centre Français de Recherche sur le Renseignement (CF2R) et de la société de conseil en Risk Management (CF2R SERVICES).
« Il y a une fixation sur les lieux touristiques » de la part des terroristes puisqu’ils cherchent à voir leurs actes médiatisés et à choquer l’opinion publique. « Paradoxalement, le voyage individuel est moins dangereux que le voyage de groupe », a-t-il poursuivi en rappelant que la France et la Belgique étaient toujours des cibles privilégiées en Europe. Par ailleurs, Eric Denécé estime que les recommandations du Quai d’Orsay liées à la sécurité des pays « sont politiques et ne veulent pas dire grand-chose ». « Le Maroc ne sera jamais interdit, par exemple. » Au cours de sa prise de parole, Eric Denécé a beaucoup critiqué le traitement de l’information par les médias et a rappelé que le grand public devait vraiment faire preuve de discernement afin d’éviter la lobotomisation médiatique. « Notre capacité à être informé a été multiplié par 10 et la désinformation a été multipliée par 100 », a-t-il déclaré.
L’esprit net Managers
Les prises de parole de net Managers’now ont été conclues par deux causeries. L’une, animée par Linda Lainé, Rédactrice en chef de l’Echo Touristique, concernait les futures directives du voyage à forfait. L’autre, menée par TOM, portait évidemment sur l’innovation, le Digital et la prospective. L’idée était de faire échanger les net Managers autour de sujets d’avenir et de laisser à cette comme de savoir-faire, d’expérience et d’expertise le temps de s’exprimer, de partager et défendre ses points de vue. Contrairement à la plupart des événements de l’industrie, net Managers’now a en effet fait la part belle aux échanges et aux débats, ce qui en fait un événement très enrichissant. A terme, ce regroupement de décideurs pourrait bel et bien devenir un « Davos » du Tourisme tant les enjeux abordés sont importants pour l’avenir de l’industrie.
Evidemment, l’esprit d’Eventiz fut omniprésent : gastronomie, activités surprises, ski, motoneige, bobsleigh, conduite sur glace… Tout a été fait pour surprendre les participants et favoriser le networking entre les décideurs du Tourisme, du Digital et les intervenants. Cette 1ère édition fut un réel succès et promet de connaître un bel avenir… quitte à ravir la place du 1er événement majeur de l’année aux Travel d’Or.
Photos: Alexandre Nestora
