Lancé il y a 15ans, le site Viator est un portail d’activités culturelles et touristiques. Incontournable dans son secteur, il veut désormais donner plus de place aux petits acteurs et les aide notamment dans leur stratégie marketing.
Viator est incontournable dans son secteur, tout simplement car la plateforme elle l’une des premières à avoir proposé un catalogue d’activités, de tours et de visites guidées il y a 15 ans. Créée à San Francisco, elle a été rachetée par TripAdvisor il y a 3 ans. Aujourd’hui, elle propose près de 55 000 tours et activités dans 2400 destinations. Si on y trouve toutes les activités incontournables des destinations, comme la visite de la Tour Eiffel à Paris, la plateforme propose désormais beaucoup de visites guidées avec des locaux et suit donc la tendance à l'authenticité. Elle propose aussi des activités originales, comme la possibilité de tester la réalité virtuelle au 2e étage de la Tour Eiffel pour visualiser l’Opéra Garnier par exemple. « Nous cherchons à développer de nouveaux produits », explique Emilie Mouquot, Directrice Marketing Europe de Viator. L’inscription pour les lieux culturels est gratuite, seule une commission est prélevée sur chaque vente effectuée sur la plateforme.
Laisser la place à des plus petits acteurs
Alors que des sites comme Viator étaient plutôt critiqués lors des Rencontres du tourisme culturel qui ont lieu le mois dernier, notamment car on leur reproche de ne mettre en avant que les blockbusters, Emilie Mouquot affirme que ce n’est pas le cas, bien au contraire. Il y a deux ans, Viator a lancé une plateforme destinée aux professionnels et qui permet aux lieux culturels et de patrimoine de se créer une page. « Nous travaillons avec des prestataires importants, mais nous voulons aussi travailler avec des plus petits. C’est pour cela que nous avons lancé cette plateforme, pour leur permettre d’être visible », justifie la Directrice Marketing Europe de Viator.
En parallèle, Viator joue aussi le rôle d’agence marketing et aide les régions à se mettre en avant en leur fournissant des conseils à travers des partenariats. « Nous cherchons vraiment à comprendre les territoires. Nous ne voulons pas seulement être une vitrine », ajoute-t-elle.
Pour faciliter la réservation d’activités de lieux incontournables comme de moins connus, la plateforme cherche à se connecter au système de réservation des prestataires, afin d’avoir les disponibilités en temps réel. Elle développe aussi le mobile, notamment dans une problématique de réservation à la dernière minute.
Photo du slider : Henrique Félix
