La compagnie aérienne a présenté il y a quelques jours son chatbot pour Facebook Messenger qui propose des destinations en fonction des emojis utilisés.
Avec son chatbot « emoji-est way to find a holiday » que l’on pourrait traduire par « la façon la plus emojiesque de trouver ses prochaines vacances », la compagnie aérienne est totalement dans l’air du temps. D’abord, elle propose un chatbot, un agent conversationnel intégré à une messagerie instantanée, comme l’a déjà fait Voyages-Sncf, KLM ou encore Skyscanner avant elle. Puis elle propose d’utiliser des emojis, ces petits dessins qui ont envahi les réseaux sociaux et qui ont inspiré notamment Accor Hotels et les hôtels Aloft.
Le principe de ce chatbot est simple. Il suffit de débuter une conversation avec le bot. Il pose alors des questions et l’utilisateur y répond en choisissant parmi les emojis proposés. Au bout de quelques questions, le bot propose une destination. Il est ensuite renvoyé sur le site de British Airways sur la page descriptive de la destination.
La compagnie a décidé de proposer ce bot après avoir réalisé un sondage qui révélait que 61% des interrogés pensaient que les emojis étaient plus pertinents pour communiquer que les mots. Ils considèrent qu’ils permettent davantage de retranscrire ses émotions. Malheureusement, le bot ne sera bientôt plus en ligne puisqu’il a été créé dans le cadre d’une opération de vente nommée British Airways’ Unforgettable Sale qui s’achèvera à la fin du mois.
Vous pouvez le tester ici
