Les 19 et 20 janvier prochain, le Palais des Festivals de Cannes accueillera la 8e édition du salon Voyage en Multimédia. L’occasion pour les acteurs du Tourisme d’appréhender les nouveaux enjeux technologiques du secteur et de rencontrer les professionnels du digital.
Créé et organisé depuis 2010 par l’agence de développement touristique, Estérel Côte d’Azur, Voyage en Multimédia (« VEM » pour les intimes) est devenu un salon de référence du Tourisme digital. Signe de sa montée en puissance accumulée au fil des ans, le salon qui se déroulait jusqu’à présent à St-Raphaël se tiendra cette fois-ci dans le prestigieux Palais des Festivals de Cannes. Le concept reste cependant identique aux années précédentes : sensibiliser à travers des ateliers et des conférences les professionnels du Tourisme aux enjeux actuels et futurs, faciliter les rencontres avec les prestataires touristiques et les fournisseurs de technologie.
Un salon aux publics variés
Destiné aux institutionnels (Offices du Tourisme, CRT, CDT), aux prestataires touristiques et aux collectivités locales telles que les conseils généraux, Voyage en Multimédia réunit aussi de nombreux acteurs de la Culture. « Cet univers rejoint celui du Tourisme car il participe à l’attractivité du territoire, explique Benoît Dudragne, consultant e-tourisme chez BDC, également en charge de la ligne éditoriale et des partenariats du salon. Cela fait d’ailleurs 3 ans qu’un parcours thématique leur est dédié.» Cette diversité des publics est l’une des forces de VEM car les échanges entre les professionnels ne sont que plus enrichissants. Le représentant d’un Office de Tourisme qui viendra assister à des ateliers spécifiques concernant son activité pourra, à l’occasion d’une conférence ou d’une rencontre, mieux comprendre les enjeux des acteurs qui l’entourent.
Le programme d’ateliers et de conférences prouve de par sa densité et la variété des sujets abordés que l’approche des problématiques est assez globale. Cependant, plusieurs parcours ont été créés en fonction des métiers, mais aussi en fonction des différents niveaux de connaissance. « Ce qui est important pour nous, c’est que les participants puissent être opérationnels dès leur retour au bureau avec de nouvelles idées, que ce soit de la vision, des projets, des outils…, poursuit Benoît Dudragne. L’intérêt est qu’ils peuvent découvrir un sujet lors d’un atelier et aller immédiatement rencontrer le prestataire associé. »
Benoît Dudragne, consultant e-tourisme chez BDC, également en charge de la ligne éditoriale et des partenariats de Voyage en Multimédia
Focus sur l’intelligence artificielle
Parmi les sujets qui seront les plus abordés, notamment lors de deux ateliers et d’une conférence de TOM, celui de l’intelligence artificielle. « Cette technologie, dont les bots sont une illustration, est une réalité donc il est important de savoir comment cela va pénétrer notre réalité », explique Benoît Dudragne. En effet, les métiers changent et les professionnels doivent savoir pourquoi et comment il faut se réinventer. « On va aborder le rapport de force qui naît entre l’intelligence artificielle et l’humain qui se trouve lui-même au cœur des projets numériques. » Le digital rebat continuellement les cartes en modifiant la chaîne de valeur, et plus précisément la chaîne d’expérience. « Dans notre tissu économique, celui qui n’apporte pas de valeur n’existe pas. » Or, l’intelligence artificielle va permettre d’apporter de la valeur d’ajoutée à l’humain et de la productivité, ne serait-ce qu’en traitant de grands volumes de données structurées et non structurées. Mais elle va également concurrencer les professionnels sur certaines tâches « donc il va falloir trouver le bon équilibre », ajoute Benoît Dudragne. Pour lui, cela ne fait aucun doute : les acteurs « qui ne changent pas vont souffrir ». Naturellement, de nombreux autres sujets méritant d’être traités seront abordés au cours de ces deux jours. « Concernant le trafic des sites Internet, par exemple, on a tendance à avoir une approche uniquement quantitative en termes de visiteurs, continue Benoît Dudragne. Or, ce qui importe est de savoir si l’on atteint réellement sa cible, en utilisant par exemple le Social Media, les stratégies de contenu, les approches multicanal… »
« Le meilleur panel que l’on ait jamais eu »
S’il reconnaît que la maturité technologique est très hétérogène dans le Tourisme, Benoît Dudragne pense que les institutionnels ont su relever pour beaucoup le challenge de la révolution numérique. Le problème principal, d’après lui, reste la conduite du changement. « C’est avant tout un problème de management, mais aussi de taille critique car le paysage institutionnel est secoué par de multiples fusions », déclare t-il. Ces acteurs doivent se repositionner constamment en se centrant sur la création de valeur, c’est-à-dire la connaissance du territoire, la mise en scène de l’offre et la capacité à délivrer les informations et services. Ces acteurs deviennent plus que jamais des agences marketing pour les territoires donc « la qualité et la stratégie de contenu sont primordiales » car c’est avant tout de « la transparence » qu’a apporté le numérique. Ce sont donc environ 70 intervenants qui viendront partager leur vision et expertise les 19 et 20 janvier. « Le meilleur panel que l’on ait jamais eu », s’enthousiasme Benoît Dudragne. Le Palais des Festivals de Cannes accueillera 90 exposants et environ 1 200 professionnels sur le salon.
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Photo - Nico Gomez
