Au tour de Lufthansa de lancer son chatbot sur Messenger. La compagnie aérienne allemande a baptisé le sien Mildred et permettra aux utilisateurs de rechercher les vols les moins chers au cours des neuf prochains mois.
Après KLM, Voyages-Sncf ou Skyscanner, c’est au tour de Lufthansa de proposer son chatbot sur Facebook Messenger aux voyageurs, programme informatique, contraction de « robot », permettant d’interagir avec une personne humaine via un chat. Celui de la compagnie aérienne a même un petit nom : Mildred, « une dame amicale aux cheveux roses attachés en chignon » écrit la compagnie. Cette gentille dame parle l’anglais et l’allemand et permet de trouver les vols les moins chers des 9 prochains mois pour une destination donnée à une date donnée. Il est aussi possible de préciser la classe souhaitée ou sa ville pour plus de précision. Lorsque l’utilisateur a trouvé son bonheur, il est ensuite renvoyé vers le site de Lufthansa pour réserver son billet. Une façon de s'affranchir des OTA et de leurs commissions. Le chatbot utilise l’API de Lufthansa afin de savoir où se trouve l’aéroport le plus proche et l’API de Google pour reconnaître les lieux touristiques et les localiser. Mildred est amenée à s’améliorer car elle est encore en beta test. L’outil est aussi disponible sur desktop à cette adresse.