La start-up Linfluent s’adresse à toute entreprise soucieuse de maîtriser sa communication sur les réseaux sociaux. Elle met à disposition une plateforme SAS de publication, accompagne ses clients grâce à sa communauté de Community Managers et organise des formations autour de la maîtrise de ses réseaux sociaux
Créée en mars 2015 et commercialisée en septembre de la même année, Linfluent compte aujourd’hui plus d’une dizaine de clients à son actif. Le principe est simple : le responsable de la communication choisit les membres du comité de rédaction habilitées à publier du contenu via la plateforme. Ils se créent un profil et peuvent ainsi éditer du contenu sur les réseaux en respectant la ligne éditoriale fixée au préalable.
Thomas Sallantin, fondateur de Linfluent
Alimenter les réseaux sociaux
Cet outil apporte un élément de réponse aux sociétés soucieuses de disposer de suffisamment de ressources pour alimenter leurs réseaux sociaux. Une application mobile est sortie en octobre en version Alpha. « Un collaborateur présent lors d’un salon pourra sauvegarder et mettre une photo dans la bibliothèque partagée. S’il ne dispose pas du temps nécessaire pour écrire un message adapté et pour le mettre en ligne, un autre collaborateur pourra le faire et le publier » précise Thomas Sallantin, fondateur de Linfluent. Pour l’instant, la solution peut être utilisée par un maximum de dix rédacteurs pour un même compte.
« Beaucoup de PME et de sociétés veulent être sur les réseaux sociaux, mais elles ont peur que la communication ne soit pas maitrisée. Cet outil permet de gérer et maîtriser sa communication et d'ajouter une touche d'intelligence collaborative lors de la rédaction des messages. Il est également possible de réagir aux commentaires des internautes directement sur Linfluent » poursuit-il.
Qualité du contenu
Sur les réseaux sociaux, les marques se doivent de créer un contenu qualitatif tout en gardant un rythme soutenu de publications. En cela, Linfluent participe à cette démarche, car « il aide l’entreprise à créer du contenu, l'enrichir, l'adapter aux codes des différents réseaux sociaux et donc de créer une histoire autour de son entreprise », comme l’explique le fondateur de la plateforme. La plateforme met également à disposition un « mur des ambassadeurs ». Cette page web permet de regrouper l’ensemble de l’actualité des réseaux d’une même entreprise. Il est possible d’intégrer cette page au site de l’entreprise pour le rendre plus vivant.
E-reputation
Il est essentiel pour les entreprises, hôtels ou encore compagnies aériennes de connaître l’avis des utilisateurs concernant leurs services. L’objectif étant d’avoir une bonne réputation. Pour cela, les réseaux sociaux représentent une manne d’informations, qui peuvent à la fois raviver ou détruire la réputation d’un groupe. C’est pour cela que toute compagnie doit être capable de gérer sa e-reputation. La bonne maîtrise des réseaux sociaux est donc capitale pour l’image de l’entreprise et le développement des marques. « Les entreprises doivent en permanence être capables de se réajuster. En cela, les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le lien plus ou moins fort qui peut se créer entre une marque et ses clients », explique Thomas Sallantin. Cependant, aucune solution externe n’a encore été intégré pour savoir, via des mots clés par exemple, si les personnes parlent de la société en bien ou en mal. « Des partenariats dans cette voie sont envisageables », atteste Thomas Sallantin.
Les outils mis à disposition des utilisateurs
Bitly est intégré à la solution proposée par la start-up. Il rend possible le raccourcissement de longs liens URL, ce qui permet la traçabilité du nombre de clics.
D’autres outils seront bientôt intégrés à la plateforme tels que la possibilité de mener une campagne SMS, de gérer un blog Tumblr ou encore communiquer via WhatsApp. « Reste à voir l’intérêt des clients pour ces outils. L’outil doit se développer par paliers pour être maîtrisé et donc rester performant face à l’attente du client utilisateur.» rappelle Thomas Sallantin. Instagram et Pinterest quant à eux seront déjà disponibles sur la deuxième version. Les sociétés pourront alors gérer leurs différents réseaux sociaux de façon collective et donc constructive.
La start-up a constitué une communauté de community managers sélectionnés sur la base d'expertises diverses. Thomas Sallantin explique que « plusieurs profils sont représentés. Certains sont spécialisés en start-up, d’autres dans les collectivités ou d’autres encore en hip hop par exemple ». Cette expertise n’est pas inclue dans le forfait basique, elle reste une option.
Formations présentielles
Des ateliers pratiques sont aussi mis en place par la start-up. L’objectif est de se faire une opinion sur chaque outil et d’offrir une formation interactive aux sociétés désireuses d’apprendre à gérer au mieux leurs réseaux sociaux. Les thèmes proposés sont par exemple : comment gérer sa veille ? Comment créer des visuels et infographies impactants ? Comment réaliser son story telling? « Nous envisageons aussi de mettre en place un Mook » explique le fondateur de Linfluent. Cette formation est évolutive selon le type de réseaux utilisés et les nouveaux outils que ces derniers peuvent proposer. Ces ateliers durent une vingtaine d'heures et sont dispensés pas les deux dirigeants de la start-up. « Des équipes de travail sont formées et ont pour objectif de fournir un travail collectif autour d’une thématique donnée. Ils se doivent alors de réfléchir autour d’une thématique précise, de la ligne éditoriale et du storytelling. À la fin de cette semaine de formation, les équipes s’affrontent en proposant une stratégie et un plan de communication sur les réseaux sociaux. La meilleure campagne de communication sera lancée et il sera possible plus tard de faire un débriefing sur les retours de cette campagne. », explique t-il. Cette formation est également ouverte aux écoles ou toute personne en attente de maitrise de ces nouveaux outils de communication.
Photo d'ouverture : Fotolia - Nataliya Yakovleva
