La société iAlbatros, un service B2B de gestion de réservations hôtelières pour le voyage d’affaires, vient de lancer un Self-booking Tool mobile first : Maya. Il permet de réserver les plusieurs étapes d’un séjour en offrant l’expérience de navigation du loisir. Une petite révolution dans un secteur assez inerte.
Créée en 2011, la société iAlbatros accompagne les entreprises dans la maîtrise et la réduction de leurs dépenses hôtelières par le biais d’un outil de réservation qui inclut également les établissements indépendants. Elle est détenue par le groupe SMT depuis 2015, spécialisé dans le développement de solutions informatiques. Ce dernier a notamment développé le moteur BING pour Microsoft et est coté à la Bourse de Varsovie. C’est Moncef Khanfir, co-fondateur de KDS, qui a co-fondé iAlbatros et qui en est aujourd’hui le président. Il y a quelques semaines, la société a annoncé le lancement d’un nouvel outil innovant, Maya, un Self-booking Tool (SBT) 100% mobile qui s’inspire du secteur loisirs.
Un peu de contexte
Moncef Khanfir, CEO de iAlbatros
Dans l’hôtellerie, le secteur du Business Travel est très concurrentiel. Pour bien comprendre les synergies entre sociétés, une mise au point s’impose grâce à l’expertise de Moncef Khanfir (si vous connaissez le secteur par cœur, vous pouvez vous rendre au paragraphe suivant). Aujourd’hui, les TMC s’appuient sur des solutions différentes pour la réservation d’hôtels : Egencia utilise le moteur d’Expedia. CWT et Amex utilisent la solution de Travel Centric Technology. BCD a racheté BSI et HRG a créé sa solution propriétaire. Il existe d’autres Hotel Booking Agency (HBA) comme HRS, iAlbatros ou Hcorpo. Parallèlement aux HBA, il existe plusieurs SBT : KDS, Concur, Amadeus et Traveldoo. KDS vient d’être racheté par Amex. Le scope des HBA se réduit et peu sont encore indépendants, quand les TMC se renforcent en rachetant ces solutions ou en créant la leur. Dans ce contexte, Moncef Khanfir prédit la fin des HBA telles qu’on les connaît actuellement. C’est pourquoi iAlbatros, elle-même HBA, a décidé de réagir en lançant sa solution Maya. « Nous avons anticipé ces évolutions. Nous voulons être maîtres de nos destins », explique le président de la société.
D’autres facteurs, cette fois technologiques, entrent également en jeu selon lui : « Les anciennes solutions arrivent à la fin d’un cycle. Il n’existe pas de solutions réellement tournées vers le mobile, la legacy des acteurs actuels freine l’innovation, les plateformes collaboratives font leur entrée, le leisure influe sur le voyage d’affaires et les modèles économiques sont obsolètes ». Surtout, il n’y a pas eu de nouvel entrant majeur dans l’écosystème depuis 15 ans.
Une solution 100% mobile
C’est en prenant en compte cette multitude de facteurs que Moncef Khanfir et son équipe d’ingénieurs ont mis au point Maya. Le SBT est 100% mobile et s’adapte donc à toutes les interfaces. Le voyageur a la possibilité de réserver son hôtel, un trajet en avion (avec possibilité de choisir son siège ou d'ajouter un baggage) ou en train et de louer une voiture. « Hormis Egencia, c’est le seul outil qui dispose d’une solution hôtel native sans coût ni délai d’intégration et d’utilisation », précise le co-fondateur. La valeur ajoutée de Maya, en plus de son indépendance, est l’expérience utilisateur qu’il fournit, proche des sites loisirs comme Hipmunk ou Momondo. L’interface est agréable et facile d’utilisation. Pour le moment, la solution est multi-GDS mais avec une préférence pour Amadeus. En 2017, de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées, comme la possibilité de réserver auprès de plateformes collaboratives ou directement sur un outil de « team communication » qui a le vent en poupe… Grâce à une rupture avec la programmatique algorithmique classique et l’intégration de l’intelligence artificielle, le déploiement et les améliorations sont beaucoup plus rapides. Pour ce qui est du paiement, plusieurs alternatives sont proposées : Business Travel Account, carte logée, carte virtuelle ou tiers payeur.
Il s’agit d’une des rares solutions qui prennent en compte les besoins des voyageurs d’affaires tout en étant aussi pensées pour les entreprises. Les responsables du financement peuvent ainsi accéder à une facture unique consolidée de nombreux employés, ainsi qu’à une gamme de services pour surveiller les dépenses. Les entreprises peuvent profiter de la solution via plusieurs offres : une licence annuelle, un abonnement flexible ou un usage « pay as you use ». « Nous ne voulons pas forcer nos clients à s’engager. Ils peuvent l’utiliser quand ils le veulent », explique Moncef Khanfir.
Si la commercialisation n’est véritablement prévue que pour 2017, iAlbatros a déjà signé avec un acteur majeur : Havas. D’autres partenariats sont également en cours. Il faut donc s’attendre à des annonces prochainement.
Un petit résumé en vidéo lors du salon IFTM Top Resa 2016 :
